Programa em Gestão da Experiência do Cliente

Num mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tornou-se um pilar fundamental para diferenciar e reter utilizadores. Nosso Programa de Gestão da Experiência do Cliente oferece uma abordagem atualizada e estratégica, destrinchando a psicologia da compra e o comportamento do consumidor. O plano de estudos abrange conhecimentos desde a análise até à estratégia de CRM, sem esquecer a tecnologia MADTech e as técnicas de engagement e fidelização. Este programa é perfeito para quem busca aprofundar o entendimento do cliente e maximizar o valor corporativo por meio de táticas de segmentação e otimização do funil de conversão. Torne-se um agente chave para a transformação do atendimento ao cliente em sua empresa.

- Compreender a psicologia do cliente. - Analisar o comportamento de compra. - Gerenciar estratégias de engajamento. - Use análises para conhecer o cliente. - Aplicar MadTech na experiência do cliente. - Otimize o funil de conversão. - Implementar e avaliar um CRM eficaz. - Projetar estratégias eficazes de CRM. - Aprofunde-se no eCRM e suas aplicações. - Promover a fidelização do consumidor. - Segmentar clientes para melhor atendimento.

O Programa de Gestão da Experiência do Cliente abre portas para múltiplas oportunidades de emprego. Desde um especialista em CRM que aproveita análises e estratégias para fidelizar clientes, até especialistas em MadTech para otimizar a presença digital. Você poderá liderar equipes de engajamento, interpretando a psicologia do consumidor para melhorar a experiência de compra, ou ser responsável pelas análises e pelo funil de conversão, vitais para a conversão de leads. Prepare-se para ser o elo entre a empresa e um cliente satisfeito.

O Programa de Gestão da Experiência do Cliente prepara você para entender e melhorar o relacionamento com seus clientes. Por meio de 12 unidades de ensino, você adquirirá habilidades para analisar a psicologia da compra, promover engajamento e usar análises para aprofundar seu conhecimento sobre o cliente. Você descobrirá como as estratégias MadTech e CRM aumentam a fidelidade e otimizam o funil de conversão. Este Programa irá capacitá-lo a segmentar efetivamente o público e aplicar a psicologia nos pontos de venda, melhorando assim a experiência do consumidor.

O Programa de Gestão da Experiência do Cliente é ideal para profissionais de marketing, vendas, atendimento ao cliente e empreendedores que buscam aprofundar sua compreensão e melhorar a experiência do cliente. Através de 12 unidades de ensino, você explorará tudo, desde psicologia de compras e análise de clientes até CRM e estratégias de fidelidade. Uma viagem de formação fundamental para aqueles interessados ​​em aumentar o envolvimento e otimizar a jornada do consumidor num ambiente comercial dinâmico.