Name: CURS ONLINE DE QUEIXES DEL CONSUMIDOR: Postgrau en Atenció al Client: Gestió de Queixes i Reclamacions del Consumidor en España
Brand: EDUCA
SKU: 170986-2002
Availability: InStock

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Analitzar les característiques d'una empresa/organització per transmetre la imatge més adequada. - Aplicar els procediments adequats per obtenir la informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Identificar adequadament la consulta, queixa o reclamació del client/consumidor/usuari respecte al consum per deduir línies d'actuació. - Informar/orientar el consumidor sobre els drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació a la problemàtica/consulta plantejada d'acord amb les especificacions establertes i la normativa vigent. - Tramitar les queixes i reclamacions davant els departaments de l'empresa i/o les entitats i organitzacions corresponents, de manera que quedi satisfet l'objectiu o interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Contingut

Oportunitats professionals

- Analitzar les característiques d'una empresa/organització per transmetre la imatge més adequada. - Aplicar els procediments adequats per obtenir la informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Identificar adequadament la consulta, queixa o reclamació del client/consumidor/usuari respecte al consum per deduir línies d'actuació. - Informar/orientar el consumidor sobre els drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació a la problemàtica/consulta plantejada d'acord amb les especificacions establertes i la normativa vigent. - Tramitar les queixes i reclamacions davant els departaments de l'empresa i/o les entitats i organitzacions corresponents, de manera que quedi satisfet l'objectiu o interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Per a què et prepara

Aquest Postgrau en Atenció al Client: Gestió de Queixes i Reclamacions de Consumidors et prepara per adquirir coneixements específics dins de l'àrea, desenvolupant en les competències de l'estudiant per funcionar professionalment en el sector, i més concretament en Atenció al Client: Gestió de Queixes i Reclamacions de Consumidors.

Aquest Postgrau en Atenció al Client: Gestió de Queixes i Reclamacions de Consumidors està adreçat a totes aquelles persones interessades en l'àmbit del Comerç i Màrqueting i que vulguin especialitzar-se en Atenció al Client: Gestió de Queixes i Reclamacions de Consumidors.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme. Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats. Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn dissenyat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.

CURS ONLINE DE QUEIXES DEL CONSUMIDOR: Postgrau en Atenció al Client: Gestió de Queixes i Reclamacions del Consumidor

Detalls a tenir en compte

Objectius

Contingut

Oportunitats professionals

Per a què et prepara

Formació relacionada