Curs pràctic: Qualitat en l'atenció al client

Formació en línia

Curs pràctic: Qualitat en l'atenció al client

Name: Curs pràctic: Qualitat en l'atenció al client en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14223-1601
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

60 hores

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

espanyol

És important una atenció adequada al client, ja que d'ella i de la qualitat del servei depèn l'adhesió i la fidelitat del comprador a la nostra empresa. Amb aquest curs s'aprèn a gestionar aquesta qualitat de servei, així com a conèixer la importància de detectar errors i anticipar-se per tal d'establir eficaçment programes de qualitat.

Instituciones educativas

69€

Demana informació

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Conèixer la importància de la comunicació en el servei per tal de satisfer el consumidor i els empleats que presten el servei. - Conèixer la importància de la qualitat en el servei i les demandes dels clients. - Conèixer les estratègies de servei per als diferents tipus de serveis. - Conèixer els estàndards de qualitat en el servei. - Conèixer els conceptes de qualitat i servei, així com les característiques dels diferents serveis i empreses d'alt rendiment. - Aprendre la importància de detectar errors i anticipar-los. - Com mesurar la satisfacció del client. - Aprendre les tècniques d'ús del telèfon. - Saber posar en marxa un programa de qualitat. - Conèixer el paper del director de qualitat.

Contingut

Oportunitats professionals

Comunicació, Gestió, Economia, Empresa, Gestió, Comerç, Vendes, Atenció al client, Comercial, Administració.

Per a què et prepara

Aquest curs et prepara per saber dur a terme programes de serveis de qualitat, així com per saber dur a terme una gestió de qualitat amb una comunicació i un servei adequats.

Aquest curs està adreçat a totes aquelles persones interessades professionalment o per motius personals en la qualitat de l'atenció al client en general, i més concretament en la gestió i creació de programes de qualitat de servei.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme. Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats. Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn pensat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.