Cours de relation client: troisième cycle par rapport aux clients et PRL par transport

- Définir l'environnement économique du transport routier et de l'organisation du marché, ainsi que son influence sur le domaine économique et social. - Définissez l'environnement social du transport routier, expliquant ses réglementations générales et le transport spécifique des marchandises et des voyageurs. - Décrire et expliquer les procédures dérivées de l'application des réglementations actuelles contenues dans le cadre juridique de base du transport routier, reliant les infractions les plus habituelles avec les sanctions établies dans la législation. - Expliquez l'importance de l'adoption des attitudes positives lors du développement du travail, en maintenant des comportements qui contribuent à l'évaluation de l'image de marque de la marque. - Appliquer les techniques de service à la clientèle dans les relations commerciales de transport routier et la résolution des réclamations et incidents. - Identifier les accidents et les risques les plus courants dans la charge des opérations de transport et la décharge de la marchandise et différentes opérations de la portée du transport. - Analyser les procédures de prévention des risques au travail du service de la circulation et déterminer les actions préventives et la protection de la sécurité et de la santé. - Appliquer des mesures de prévention des risques et des accidents dans les opérations de transport en fonction des réglementations et recommandations actuelles.