Cours d'information et de service aux utilisateurs + 8 crédits ECTS

Formation en ligne

Cours d'information et de service aux utilisateurs + 8 crédits ECTS

Name: Cours d'information et de service aux utilisateurs + 8 crédits ECTS en Francia
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 263404-2501
Availability: InStock

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200 heures

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8 ECTS

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Espagnol

Ce COURS DE DESIGN AGRÉÉ AVEC ADOBE ILLUSTRATOR propose une formation spécialisée dans ce sujet. Actuellement, il est essentiel de connaître la notion de service client, étant donné que dans toute entreprise, il est essentiel d'établir une relation avec les personnes intéressées par les produits et/ou services de l'entreprise. C'est pourquoi cette formation permet aux étudiants de mener à bien la démarche d'information et de service aux utilisateurs.

Instituciones educativas

260€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Appliquer les techniques de communication de manière appropriée. - Connaître le processus pour effectuer la gestion et le traitement de l'information de manière appropriée. - Identifier les processus qui permettent d'effectuer le service client. - Analyser les comportements qui peuvent être adoptés lorsque la communication n'a pas lieu. - Connaître les paramètres pour effectuer la résolution des conflits et des réclamations.

Contenu

Opportunités de carrière

Service client, Communication, Entreprises publiques et privées.

À quoi cela vous prépare

Cette formation forme les étudiants au milieu du service client. De plus, à la fin de ce cours, les étudiants seront prêts à effectuer les tâches appropriées de communication et de gestion de l'information.

Cette formation en information et service aux utilisateurs s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent orienter leur futur travail vers le marché et le marketing, et tout ce qui concerne les activités de service client, ou à celles qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles en matière d'information et de service aux utilisateurs.

Parmi le matériel délivré dans ce cours est joint un document appelé Guide de l'Étudiant où apparaît un calendrier des cours téléphoniques et une adresse e-mail où vous pouvez envoyer vos questions, doutes et exercices. Vous recevrez également le matériel pédagogique inclus dans le cours afin que vous puissiez le consulter à tout moment et le conserver une fois le cours terminé. La méthodologie à suivre consiste à avancer tout au long de l'itinéraire d'apprentissage en ligne, qui comporte une série de sujets et d'exercices. Pour l'évaluation, l'étudiant doit réaliser tous les exercices proposés au cours. Le diplôme sera envoyé à l'étudiant par courrier une fois qu'il aura été vérifié qu'il a réalisé de manière satisfaisante l'itinéraire d'apprentissage.