Name: Cours en gestion des services en Francia
Brand: CEUPE
SKU: 390972-2401
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Cours en gestion des services

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Objectifs

Contenu

Opportunités

À quoi cela vous prépare

Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Comprendre les principes de base de la gestion des services pour les appliquer efficacement. - Analyser les avantages et les défis de l'externalisation dans la gestion des services. - Mettre en œuvre des processus d'externalisation garantissant efficacité et qualité. - Définir des SLA clairs et efficaces dans les processus d'externalisation des services. - Mettre en œuvre un système BPO optimisant les ressources et les processus métiers. - Identifier les stratégies de délocalisation et de multisourcing pour les services mondiaux. - Appliquer les pratiques ITIL pour améliorer la qualité de la gestion des services.

Contenu

Opportunités de carrière

- Consultant en gestion des services - Responsable de l'externalisation - Spécialiste SLA - Coordinateur des systèmes BPO - Responsable de l'offshoring - Analyste ITIL - Expert multisourcing - Directeur de la qualité des services - Responsable de la stratégie des services - Conseiller en conception et transition des services

À quoi cela vous prépare

Le cours Service Management vous forme à optimiser les processus d’externalisation en développant des stratégies d’externalisation et de délocalisation. Vous apprendrez à définir et gérer des accords de niveau de service (SLA) et à mettre en œuvre des systèmes BPO efficaces. De plus, vous maîtriserez le cadre ITIL pour garantir la qualité des services, couvrant tout, de la stratégie et de la conception à la transition et à l'amélioration continue. Une fois terminé, vous serez prêt à surveiller et à améliorer le cycle de vie des services dans votre organisation.

Le cours de gestion des services est conçu pour les professionnels et les diplômés du secteur intéressés à se plonger dans la gestion des services de qualité, en explorant des sujets tels que l'externalisation, le BPO, la délocalisation, le multisourcing et les meilleures pratiques ITIL. Idéal pour ceux qui cherchent à optimiser les processus, à définir des SLA et à améliorer la stratégie, la conception et le fonctionnement des services dans leur organisation.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme.

Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins.

Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.

Certificación

Cours Diplôme en Gestion des Services de 200 heures délivré par le Centre Européen de Postgraduate-CEUPE

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Beca familia numerosa

Somos conscientes del esfuerzo que muchas familias realizan para que sus hijos/as reciban una buena educación. Por ello, tenemos una beca del 20% para aquellas familias formadas por tres o más descendientes. Imprescindible presentar el documento que acredita dicha condición.