Formation en ligne

Cours en gestion des services

Name: Cours en gestion des services en Francia
Brand: CEUPE
SKU: 390972-2401
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

200 heures

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

Espagnol

Le cursus Service Management vous offre une opportunité unique d'entrer dans un secteur en croissance constante et à forte demande de main d'œuvre. Vous apprendrez à utiliser des outils clés tels qu'ITIL et à mettre en œuvre des stratégies d'externalisation, d'externalisation et de BPO, toutes essentielles au succès d'une entreprise moderne. En mettant l’accent sur la définition des SLA et la gestion de la qualité des services, nous vous fournirons les compétences nécessaires pour optimiser les processus et améliorer continuellement les services offerts. La formation va de l'introduction à la gestion des services à l'amélioration continue des services, garantissant une compréhension complète du cycle de vie du service. Ce cours est idéal pour ceux qui cherchent à se démarquer sur un marché concurrentiel, en développant des compétences très appréciées par les entreprises. De plus, comme il est entièrement en ligne, vous pouvez accéder au contenu de n'importe où, en vous adaptant à vos besoins et à vos horaires. Ne manquez pas l'opportunité de booster votre carrière dans un domaine essentiel au développement des affaires.

Instituciones educativas

260€

Demander des informations

je suis intéressé je suis intéressé

je suis intéressé

Détails à prendre en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Prise en charge multilingue

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat numérique inclus

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistante Phia

Objectifs

- Comprendre les principes de base de la gestion des services pour les appliquer efficacement. - Analyser les avantages et les défis de l'externalisation dans la gestion des services. - Mettre en œuvre des processus d'externalisation garantissant efficacité et qualité. - Définir des SLA clairs et efficaces dans les processus d'externalisation des services. - Mettre en œuvre un système BPO optimisant les ressources et les processus métiers. - Identifier les stratégies de délocalisation et de multisourcing pour les services mondiaux. - Appliquer les pratiques ITIL pour améliorer la qualité de la gestion des services.

Contenu

Opportunités de carrière

- Consultant en gestion des services - Responsable de l'externalisation - Spécialiste SLA - Coordinateur des systèmes BPO - Responsable de l'offshoring - Analyste ITIL - Expert multisourcing - Directeur de la qualité des services - Responsable de la stratégie des services - Conseiller en conception et transition des services

À quoi cela vous prépare

Le cours Service Management vous forme à optimiser les processus d’externalisation en développant des stratégies d’externalisation et de délocalisation. Vous apprendrez à définir et gérer des accords de niveau de service (SLA) et à mettre en œuvre des systèmes BPO efficaces. De plus, vous maîtriserez le cadre ITIL pour garantir la qualité des services, couvrant tout, de la stratégie et de la conception à la transition et à l'amélioration continue. Une fois terminé, vous serez prêt à surveiller et à améliorer le cycle de vie des services dans votre organisation.

Le cours de gestion des services est conçu pour les professionnels et les diplômés du secteur intéressés à se plonger dans la gestion des services de qualité, en explorant des sujets tels que l'externalisation, le BPO, la délocalisation, le multisourcing et les meilleures pratiques ITIL. Idéal pour ceux qui cherchent à optimiser les processus, à définir des SLA et à améliorer la stratégie, la conception et le fonctionnement des services dans leur organisation.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme.

Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins.

Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.