Cours MF0245-3 Gestion des réclamations et réclamations en matière de consommation

Formation en ligne

Cours MF0245-3 Gestion des réclamations et réclamations en matière de consommation

Name: Cours MF0245-3 Gestion des réclamations et réclamations en matière de consommation en Francia
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

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90 heures

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Espagnol

Le service client est l’un des principaux piliers de la compétitivité des entreprises du nouveau siècle. En comprenant le concept de marketing relationnel et sa bonne application, il est possible d'identifier les causes qui génèrent la fidélisation des clients, ainsi que leurs conséquences pour l'entreprise. Il s'agit d'augmenter la qualité commerciale de l'entreprise, de développer les compétences et d'utiliser les outils disponibles, d'améliorer constamment le service client et ainsi d'atteindre la satisfaction du client. Avec ce cours, l'étudiant acquerra les connaissances nécessaires pour gérer les plaintes et les réclamations en matière de consommation.

Instituciones educativas

175€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Identifier de manière adéquate la question, la plainte ou la réclamation du client/consommateur/utilisateur concernant la consommation pour en déduire des lignes d'action. - Informer/orienter le consommateur sur les droits et les mécanismes et/ou solutions de médiation/arbitrage possibles, à son niveau, par rapport au problème/requête soulevée conformément au cahier des charges établi et à la réglementation en vigueur. - Traiter les plaintes et réclamations auprès des services de l'entreprise et/ou des entités et organisations correspondantes, de manière à satisfaire l'objectif ou l'intérêt du consommateur dans la résolution du conflit. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

Contenu

Opportunités de carrière

Elle exerce son activité dans tous les secteurs productifs dans le domaine de l'information et de l'orientation du consommateur/utilisateur de biens et services, ainsi que dans les départements de service à la clientèle.

À quoi cela vous prépare

Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du module de formation MF0245_3 Gestion des réclamations et réclamations en matière de consommation, certifiant avoir réussi les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, par lesquelles vous choisirez d'obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes Communautés. Autonome, ainsi que le ministère du Travail lui-même (décret royal 659/2023 du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).

Ce cours s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent orienter leur futur travail vers la gestion des plaintes et réclamations des consommateurs liées aux activités de service client, ou à celles qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme.

Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins.

Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.