Formation en ligne
90 heures
Espagnol
Établissements d'enseignement
Demander des informations
Cours MF0977-2 Langue étrangère professionnelle pour la gestion administrative de la relation client (anglais)
Prise en charge multilingue
Certificat numérique inclus
Assistante Phia
- Comprendre les idées générales et les détails spécifiques des procédures habituelles de gestion administrative dans la relation avec le client dans une langue étrangère standard, transmises dans des conversations, enregistrements, instructions, ou autres, claires et sans distorsions ni bruits. - Interpréter la documentation professionnelle courante de nature simple, dans une langue étrangère standard, typique des activités de gestion administrative en relation avec le client, en obtenant les informations pertinentes, en utilisant des documents de référence et des dictionnaires si nécessaire. - Produire avec une aisance raisonnable des messages oraux simples, liés et structurés en langue étrangère, dans des situations courantes et non complexes du domaine social et professionnel de l'administration et de l'accueil, en faisant un usage approprié des règles habituelles de courtoisie. - Rédiger et compléter des textes courants, courants et simples dans les activités administratives en relation avec le client, dans une langue étrangère standard, avec précision et sur tout type de support, en utilisant le langage technique de base approprié et en appliquant des critères d'exactitude, d'orthographe et de grammaire. - Entretenir des conversations claires, dans une langue étrangère standard, dans les activités administratives liées à la relation client, avec un certain naturel et confiance, en comprenant et en fournissant des explications dans des situations typiques et courantes du domaine professionnel.
Ce professionnel exerce son activité en tant que salarié, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans un service commercial, un service achats et/ou entrepôts, ou dans un service d'accueil, d'enregistrement, de traitement des réclamations ou après-vente, exerçant les fonctions à la demande d'un cadre supérieur.
Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du module de formation MF0977_2 Langue étrangère professionnelle pour la gestion administrative dans la relation avec le client, certifiant avoir réussi les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, à travers lesquelles vous choisirez d'obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes communautés autonomes, ainsi que par le ministère du Travail lui-même (arrêté royal). 659/2023, du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).
