Cours pratique : Qualité dans le service client

Formation en ligne

Cours pratique : Qualité dans le service client

Name: Cours pratique : Qualité dans le service client en Francia
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14223-1601
Availability: InStock

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60 heures

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Espagnol

Un service client adéquat est important, car l'adhésion et la fidélité de l'acheteur à notre entreprise en dépendent ainsi que la qualité du service. Avec ce cours vous apprenez à gérer cette qualité de service, ainsi qu'à connaître l'importance de détecter les erreurs et de les anticiper afin d'établir efficacement des programmes de qualité.

Instituciones educativas

69€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Apprendre l'importance de la communication dans le service afin de satisfaire le consommateur et les employés qui fournissent le service. - Connaître l'importance de la qualité dans le service et les exigences des clients. - Connaître les stratégies de service pour différents types de services. - Connaître les normes de qualité du service. - Connaître les notions de qualité et de service, ainsi que les caractéristiques des différents services et entreprises performantes. - Apprendre l'importance de détecter les erreurs et de les anticiper. - Comment mesurer la satisfaction client. - Apprendre les techniques d'utilisation du téléphone. - Savoir lancer un programme de qualité. - Connaître le rôle du directeur qualité.

Contenu

Opportunités de carrière

Communication, Gestion, Économie, Affaires, Gestion, Commerce, Ventes, Service Client, Commercial, Administration.

À quoi cela vous prépare

Ce cours vous prépare à savoir comment mettre en œuvre des programmes de service de qualité, ainsi qu'à savoir comment mener une gestion de la qualité avec une communication et un service adéquats.

Ce cours s'adresse à toutes les personnes intéressées professionnellement ou pour des raisons personnelles par la qualité du service client en général, et plus particulièrement par la gestion et la création de programmes de service de qualité.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.