Formation en ligne

Cours Service Client + 8 Crédits ECTS

Name: Cours Service Client + 8 Crédits ECTS en Francia
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 213415-2501
Availability: InStock

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200

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8 ECTS

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Espagnol

Cette formation Service Client vous propose une formation spécialisée sur le sujet. Il faut savoir que pour le domaine Commerce et Marketing, il est très important d'approfondir et d'acquérir des connaissances sur le Service Client de Base, celui-ci étant un élément fondamental dans le succès du processus d'achat et de vente.

Instituciones educativas

260€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Décrire les caractéristiques des clients/consommateurs. - Décrire le processus du service client. - Savoir comment les informations sont collectées et les recherches sont effectuées sur les clients potentiels. - Décrire l'importance de la qualité dans ce type de processus. - Connaître les aspects juridiques du service client.

Contenu

Opportunités de carrière

Commercial, service client, fournisseurs, personnes à charge, personnel du service de communication, relations publiques, personnel du service marketing.

À quoi cela vous prépare

Ce cours de service client vous prépare à acquérir des connaissances spécifiques dans le domaine, développant chez l'étudiant les compétences nécessaires pour fonctionner professionnellement dans le secteur du commerce et du marketing, et plus spécifiquement dans le service client.

Ce cours de Service Client s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent orienter leur futur travail vers le marché et le marketing, tout ce qui touche aux activités de service client, ou à celles qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles sur le commerce et le marketing en général.

Parmi le matériel délivré dans ce cours est joint un document appelé Guide de l'Étudiant où apparaît un calendrier des cours téléphoniques et une adresse e-mail où vous pouvez envoyer vos questions, doutes et exercices. Vous recevrez également le matériel pédagogique inclus dans le cours afin que vous puissiez le consulter à tout moment et le conserver une fois le cours terminé. La méthodologie à suivre consiste à avancer tout au long de l'itinéraire d'apprentissage en ligne, qui comporte une série de sujets et d'exercices. Pour l'évaluation, l'étudiant doit réaliser tous les exercices proposés au cours. Le diplôme sera envoyé à l'étudiant par courrier une fois qu'il aura été vérifié qu'il a réalisé de manière satisfaisante l'itinéraire d'apprentissage.