Cours Technique Professionnel en Fidélisation Client et Service Client

Formation en ligne

Cours Technique Professionnel en Fidélisation Client et Service Client

Name: Cours Technique Professionnel en Fidélisation Client et Service Client en Francia
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 2414-1601
Availability: InStock

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300 heures

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Espagnol

Le service client est l’un des principaux piliers de la compétitivité des entreprises du nouveau siècle. En comprenant le concept de marketing relationnel et sa bonne application, il est possible d'identifier les causes qui génèrent la fidélisation des clients, ainsi que leurs conséquences pour l'entreprise. Il s'agit d'augmenter la qualité commerciale de l'entreprise, de développer les compétences et d'utiliser les outils disponibles, d'améliorer constamment le service client et ainsi d'atteindre la satisfaction du client.

Instituciones educativas

360€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Découvrir les concepts liés au marketing relationnel. - Identifier les maisons qui fidélisent la clientèle et analyser les conséquences que cette fidélité produit pour l'entreprise. - Identifier les éléments différenciants des entreprises pour les fidéliser. - Atteindre les valeurs que le client souhaite retrouver dans ses transactions commerciales. - Fournir un service de qualité, en sachant à quoi devrait ressembler le service client. - Connaître les techniques pour améliorer la communication avec le client. - Connaître le profil du client et du vendeur.

Contenu

Opportunités de carrière

Professionnels liés au commerce, fournisseur, gestionnaire, hôtesse, commis, homme d'affaires, marketing.

À quoi cela vous prépare

Avec ce cours de Fidélisation Client et Service Client, vous acquerrez la capacité d'utiliser le marketing relationnel comme outil de travail au sein de votre organisation, c'est-à-dire d'intervenir comme facteur au sein de l'entreprise pour renforcer la confiance des consommateurs. Vous obtiendrez une formation pour fournir un service client adéquat et les méthodes qui existent pour y parvenir et vous familiariserez avec les profils des personnes que nous retrouverons dans le service de qualité et le service client.

Ce cours de Technicien Professionnel en Fidélisation Client et Service Client s'adresse aux professionnels qui, en raison de leur travail au sein d'une organisation et en traitant le facteur humain comme un agent pertinent, doivent transmettre à leurs clients une condition de confiance qui devient une garantie de fidélité et une bonne image. Ainsi que les professionnels liés au service client et à l'assistance individualisée, intéressés par l'étude des stratégies d'approche client.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.