Formation en ligne
50 heures
Espagnol
Établissements d'enseignement
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Cours UF0530 Traitement des plaintes et réclamations des clients des services financiers
Prise en charge multilingue
Certificat numérique inclus
Assistante Phia
- Appliquer des techniques de résolution de conflits dans des situations de plainte concernant des produits et services d'entités financières, en recherchant des solutions consensuelles entre les parties. - Appliquer des méthodes de contrôle de qualité et améliorer les processus de service client et/ou de conseil, afin de réduire le coût et le délai de service et de faciliter l'accès à l'information.
Ce professionnel exerce son activité en tant que salarié, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans des bureaux, bureaux ou services administratifs ou services généraux, dans des postes tels que : opérateurs de centraux téléphoniques, téléopérateurs, réceptionnistes-téléphonistes de bureaux, en général.
Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation de l'Unité de Formation UF0530 traitement des plaintes et des réclamations des clients des services financiers, certifiant qu'ils ont réussi les différentes unités de compétences qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, à travers lesquelles ils choisiront d'obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes Communautés autonomes, ainsi que par le Ministère du Travail lui-même (Arrêté Royal 659/2023, du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).
