Master en Management de l'Expérience Client et Design Thinking + 10 crédits ECTS

Formation en ligne

Master en Management de l'Expérience Client et Design Thinking + 10 crédits ECTS

Name: Master en Management de l'Expérience Client et Design Thinking + 10 crédits ECTS en Francia
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 172235-2509
Availability: InStock

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1500 heures

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10 ECTS

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Espagnol

Comprendre l’impact de la numérisation des entreprises et s’adapter à un marché en constante évolution en raison de la mondialisation, du développement technologique et de la croissance d’Internet en tant que canal de vente et de communication est aujourd’hui vital pour la survie de toute entreprise. S'adapter à cette nouvelle réalité nécessite la mise en œuvre d'une méthodologie agile et de processus d'innovation capables de fournir une vision stratégique associée à l'expérience consommateur. La transformation numérique n’est plus une option, mais une obligation pour la viabilité des entreprises. Il s’agit donc d’une création constante de valeur pour le client en utilisant différents processus, outils et approches qui peuvent être appliqués depuis une startup jusqu’à une grande entreprise. Design Thinking et Expérience Client, clés pour améliorer les résultats commerciaux en créant, adaptant et enrichissant l’expérience client.

Instituciones educativas

1.895€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Comprendre l'importance de la transformation numérique de l'entreprise. - Concevoir et planifier des stratégies destinées à l'environnement numérique. - Découvrez comment fonctionne l'appareil business renseignement ou intelligence économique. - Apprendre la méthodologie Design Thinking. - Mettre en œuvre des actions pour améliorer la convivialité et l'expérience utilisateur (UX). - Savoir comment fonctionne le web analytique : Google Analytics. - Appliquer les techniques du marketing relationnel. - Connaître le fonctionnement des systèmes de gestion de la relation client et des systèmes CRM et e-CRM. - Définir et développer des stratégies d'Inbound Marketing.

Contenu

Opportunités de carrière

Le Master en Expérience Client et Design Thinking de l'INESEM vous permet de travailler en tant que Directeur du Département Innovation, Chef de Produit, Spécialiste UX (Expérience Utilisateur), Concepteur de Services, Chief Customer, Experience Officer, Spécialiste du Design Thinking ainsi que de faire partie de différents départements tels que l'innovation, le développement de produits numériques, le développement de nouveaux produits ou services... D'autre part, les étudiants pourront appliquer les connaissances acquises professionnellement grâce au service de conseil en innovation, expérience utilisateur et développement en ligne dans n'importe quelle entreprise.

À quoi cela vous prépare

Le Master en Expérience Client et Design Thinking vous préparera à acquérir et à appliquer les compétences requises dans toute entreprise du 21e siècle. Travailler à travers des projets immergés dans une innovation constante, axés sur le client, est la clé du succès commercial présent et futur. Après avoir terminé la formation, vous serez en mesure d'appliquer une stratégie réussie pour réaliser la transformation numérique de l'entreprise et d'appliquer des méthodologies agiles telles que le design Thinking ou l'expérience client, en améliorant les processus, en augmentant l'avantage concurrentiel sur les marchés et en offrant la meilleure réponse aux besoins des consommateurs.

Cette formation est destinée aux professionnels actifs ou aux futurs entrepreneurs qui souhaitent obtenir une haute spécialisation dans l'innovation commerciale, le développement de projets, de produits ou de services, en se concentrant sur l'expérience utilisateur et les nouveaux profils de consommateurs apparus suite à la mondialisation et au développement du canal en ligne. D'autre part, cette formation s'adresse particulièrement aux professionnels du Marketing ou des domaines qui y sont liés. Après avoir terminé le Master, les étudiants acquerront toutes les informations et compétences nécessaires pour développer leurs propres méthodologies de Design Thinking et d'Expérience Client, les aidant ainsi à adapter l'entreprise à une nouvelle réalité où l'innovation, la technologie et les médias sociaux prédominent.

Avec notre méthodologie d'apprentissage en ligne, l'étudiant commence son parcours à travers un campus virtuel conçu exclusivement pour développer l'itinéraire de formation dans le but d'améliorer son profil professionnel. L'étudiant doit progresser de manière autonome à travers les différentes unités d'enseignement ainsi que réaliser les activités et auto-évaluations correspondantes.
La charge d'heures de l'action de formation comprend les différentes activités que l'étudiant réalise tout au long de son itinéraire. Les heures de téléapprentissage réalisées sur le Campus Virtuel sont complétées par le travail autonome de l'étudiant, la communication avec l'enseignant, les activités et lectures complémentaires, et le travail de recherche et de création associé aux projets.
Pour obtenir le diplôme, l'étudiant doit réussir toutes les auto-évaluations et examens et consulter au moins 75 % du contenu de la plateforme. Le projet final est réalisé après avoir terminé le contenu théorique et pratique sur le campus. Enfin, il est nécessaire de notifier la fin du Master depuis la plateforme pour commencer la délivrance du diplôme.