Master en Gestion de Centre d'Appels : Responsable de Centre de Contact + Diplôme Universitaire

Formation en ligne

Master en Gestion de Centre d'Appels : Responsable de Centre de Contact + Diplôme Universitaire

Name: Master en Gestion de Centre d'Appels : Responsable de Centre de Contact + Diplôme Universitaire en Francia
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 30676-2501
Availability: InStock

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800 heures

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8 ECTS

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Espagnol

Aujourd'hui, les Customer Contact Centers constituent le plus grand - et parfois le seul - point de contact entre les organisations et les clients, faisant de ce domaine de Service et de Gestion un domaine d'importance stratégique dans la Gestion de l'Expérience de nos utilisateurs et clients, et finalement, dans leur satisfaction et leur fidélisation. Les Centres de Service Clientèle ont été créés pour servir les clients des entreprises de manière plus efficace et avec un meilleur retour, et ont grandi et évolué parallèlement au développement de la technologie et des nouveaux canaux de contact, tels que les réseaux sociaux. Tout cela démontre l'importance de disposer d'un Contact Center professionnalisé, doté des moyens et technologies appropriés et, surtout, composé d'équipes de personnes qualifiées et motivées, dirigées par de bons professionnels ayant une formation spécifique à l'activité. Merci à cela Master Gestion du centre d'appels : le responsable du centre de contacts connaîtra les techniques appropriées pour fonctionner de manière professionnelle dans cet environnement.

Instituciones educativas

1.795€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Implanter, gérer et diriger un centre d'appels. - Obtenir les informations pour le plan d'action commercial conformément aux spécifications contenues dans la stratégie commerciale de l'organisation. - Préparer des rapports avec les conclusions dérivées des informations des clients, de la concurrence, du produit et des ressources humaines et matérielles qui participent à l'activité commerciale, pour faciliter la prise de décision sur les stratégies commerciales. - Diriger l'équipe de vente, en facilitant son implication et sa motivation pour favoriser le respect des objectifs du plan de vente, des valeurs et de l'identité de l'entreprise. - Planifier l'action de vente en fonction de paramètres commerciaux définis et du positionnement de l'entreprise/entité. - Contacter le client et réaliser la vente. - Connaître l'intelligence émotionnelle appliquée aux techniques de vente. - Appliquer les techniques de négociation. - Réaliser les stratégies après-vente. - Connaître le télémarketing.

Contenu

Opportunités de carrière

Télémarketing / Commercial / Ventes / Service client / Centre d'appels.

À quoi cela vous prépare

Le prochain Master Call Center Management : Contact Center Manager vous prépare à pouvoir mettre en place, gérer et diriger un centre d'appels, vous formant à une organisation commerciale, à la gestion de la force de vente et des équipes commerciales, aux opérations commerciales et au télémarketing.

Ceci Master Gestion des centres d'appels : Contact Center Manager s'adresse aux professionnels ou futurs professionnels des centres de contacts, aux cadres intermédiaires des entreprises utilisatrices des centres de contacts, aux dirigeants et professionnels des entreprises fournissant des services de service client ou à toute personne souhaitant se former sur ce sujet.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme.

Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins.

Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.