Postgraduate en service client : qualité du service

- Acquérir la capacité nécessaire à l'utilisation correcte des stratégies de service pour faire connaître les différentes techniques permettant de mesurer la satisfaction des clients et de diagnostiquer les erreurs commises. - Apprendre à mettre en œuvre un programme de service de qualité dans le travail quotidien, à préparer les travailleurs à utiliser le téléphone comme instrument d'attention et d'information du public. - Apprendre l'importance de la communication dans le service afin de satisfaire le client et les travailleurs qui fournissent le service, afin qu'ils se distinguent et connaissent les normes de qualité. - Acquérir les connaissances, aptitudes et compétences que le marché du travail actuel exige des spécialistes du service de qualité et du service client, pour développer leur carrière professionnelle dans le secteur, à travers l'apprentissage des principales techniques visant la satisfaction du consommateur. - Analyser les caractéristiques d'une entreprise/organisation pour véhiculer l'image la plus appropriée. - Appliquer les procédures appropriées pour obtenir les informations nécessaires à la gestion du contrôle qualité du service fourni par une entreprise/organisation. - Appliquer les techniques de communication dans des situations de service/conseil client. - Appliquer les techniques d'organisation de l'information, à la fois manuelles et informatiques. - Gérer les applications informatiques de contrôle et de surveillance des clients ou des bases de données en tant qu'utilisateur et appliquer des procédures garantissant l'intégrité, la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des informations stockées.