Curso Agente de Atendimento ao Cliente + Licenciatura com 6 Créditos ECTS

Este curso Agente de Atendimento ao Cliente oferece treinamento especializado no assunto. Se você trabalha no ambiente de atendimento ao cliente ou gostaria de atuar e deseja se especializar em suporte telefônico e/ou atendimento ao cliente, esta é a sua hora. Com o curso Agente de Atendimento ao Cliente você poderá adquirir os conhecimentos necessários para exercer esta função de forma profissional. O responsável pelo cargo de operadora de telefonia é o primeiro a falar com o cliente ou pessoa que deseja entrar em contato com a empresa. Por isso, é de grande importância na hora de causar a primeira impressão.

- Conhecer técnicas de atendimento/assistência ao cliente. - Adquirir técnicas de vendas por telefone. - Executar estratégias de negociação. - Conhecer os aspectos essenciais do telemarketing. - Proporcionar aos trabalhadores a formação necessária que os capacite e prepare para desenvolverem competências e qualificações em funções que impliquem responsabilidades, por um lado programando para que os trabalhadores adquiram os conhecimentos necessários para realizar uma correta e adequada organização do trabalho e por outro lado, a gestão, uma vez que os responsáveis ​​pela organização do trabalho devem ter uma formação correta na matéria de forma a maximizar os recursos, tanto materiais como humanos, à disposição da empresa. - Dotar os alunos de conhecimentos sobre todas as técnicas de atendimento e atendimento ao cliente essenciais à melhoria do seu desempenho profissional. - Instruir os trabalhadores encarregados de organizar e dirigir o trabalho em termos de qualidade de serviço e atendimento, para que conheçam os sistemas mais adequados na adoção de estratégias de qualidade no serviço e atendimento.

- Conhecer técnicas de atendimento/assistência ao cliente. - Adquirir técnicas de vendas por telefone. - Executar estratégias de negociação. - Conhecer os aspectos essenciais do telemarketing. - Proporcionar aos trabalhadores a formação necessária que os capacite e prepare para desenvolverem competências e qualificações em funções que impliquem responsabilidades, por um lado programando para que os trabalhadores adquiram os conhecimentos necessários para realizar uma correta e adequada organização do trabalho e por outro lado, a gestão, uma vez que os responsáveis ​​pela organização do trabalho devem ter uma formação correta na matéria de forma a maximizar os recursos, tanto materiais como humanos, à disposição da empresa. - Dotar os alunos de conhecimentos sobre todas as técnicas de atendimento e atendimento ao cliente essenciais à melhoria do seu desempenho profissional. - Instruir os trabalhadores encarregados de organizar e dirigir o trabalho em termos de qualidade de serviço e atendimento, para que conheçam os sistemas mais adequados na adoção de estratégias de qualidade no serviço e atendimento.

Este curso Agente de Atendimento ao Cliente prepara você para entender a fundo o ambiente de atendimento ao cliente, aprendendo técnicas específicas de negociação e vendas, buscando sempre a satisfação do cliente.

Este curso de Agente de Atendimento ao Cliente destina-se a todos os profissionais do setor que desejam ampliar sua formação.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.