Curso de Assistente de Teleassistência (Licenciatura + 8 Créditos ECTS)

Graças a este Assistente de Teleassistência poderá conhecer em primeira mão os meandros das diferentes áreas da gestão de chamadas de teleassistência, dentro da área profissional da assistência social. Assim, este curso tem como objetivo proporcionar os conhecimentos necessários para receber, emitir e gerir chamadas para a prestação do serviço de teleassistência, gerindo ferramentas telemáticas, técnicas de atendimento telefónico e competências psicossociais e de trabalho em equipa, respondendo às necessidades e exigências dos utentes e mobilizando os recursos necessários quando for o caso, garantindo sempre a qualidade do serviço, o tratamento personalizado e a confidencialidade da informação.

- Atender e gerenciar chamadas recebidas do serviço de teleatendimento. - Emitir e gerenciar chamadas de saída do serviço de teleatendimento. - Aplicar técnicas administrativas e de gestão documental, estabelecendo agendas de acompanhamento. - Gerir as ferramentas, técnicas e competências para prestar o serviço de teleassistência.

As oportunidades profissionais deste Auxiliar de Teleassistência abrangem as esferas pública e privada do setor de serviços sociais e sócio-sanitários que dispõe de um Centro de Atendimento para a prestação de serviços de teleassistência. Entre as ocupações e empregos mais relevantes podemos destacar: Teleoperador de teleassistência.

Este Assistente de Teleassistência visa proporcionar a correspondente formação técnica e teórica na área da Teleassistência, proporcionando aos alunos uma base sólida, construída a partir dos princípios que regem esta disciplina emergente. Após a conclusão, os alunos poderão fazer parte do serviço de teleatendimento, desenvolvendo habilidades administrativas e organizacionais, bem como habilidades psicossociais.

Este curso dirige-se especialmente a profissionais de saúde, embora seja uma qualificação dentro do ensino universitário que não habilita para o exercício profissional, portanto de acordo com o artigo 37.7 do Real Decreto 822/2021, de 28 de setembro, que estabelece a organização do ensino universitário e o procedimento de garantia de qualidade para as qualificações incluídas no ensino próprio que não requerem qualificação universitária prévia para acesso. Para eles, o objetivo do mesmo é a expansão e atualização de conhecimentos, competências e formação ou competências profissionais que contribuam para uma melhor inserção laboral dos cidadãos sem diploma universitário, pelo que estará aberto a qualquer pessoa sem diploma universitário de acesso à saúde que tenha interesse em cursá-lo.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.