CURSO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO DA POLÍCIA NACIONAL: Técnico em Gestão do Gabinete de Reclamações e Atendimento ao Cidadão da Polícia

O Gabinete de Reclamações é uma das estruturas mais importantes da Polícia, pois permite aos cidadãos aceder aos canais legais e denunciar qualquer acto criminoso ocorrido. Assim, este curso pretende fornecer informação sobre a forma como estão organizadas as Forças e Órgãos de Segurança do Estado, tendo em conta a legislação em vigor, bem como fornecer os critérios e procedimentos específicos para a gestão do Gabinete de Reclamações e dos Serviços ao Cidadão pelos profissionais que têm a seu cargo a execução do trabalho Policial.

- Conhecer a regulamentação das Forças e Corpos do Estado com base nas normas legais vigentes, tendo principalmente em conta o que estabelece as leis que regulam os princípios policiais. - Explicar os tipos de procedimentos e processos realizados pelos agentes do Gabinete de Reclamações, enfatizando os tipos de reclamações utilizadas pelos cidadãos, bem como a elaboração do relatório e os procedimentos de processamento e investigação. - Descrever conceitos básicos sobre direito processual penal, tendo também em conta o procedimento de Habeas Corpus. - Descrever as estratégias e técnicas utilizadas para oferecer cuidados ao cidadão com a maior qualidade possível, descrevendo as características básicas das técnicas de cuidados básicos.

Polícia, Corpo de Polícia Nacional, Guarda Civil, Polícia Local, unidades especializadas dentro de cada Corpo e Força de Segurança do Estado.

Este curso prepara-o para conhecer a legalidade estabelecida que engloba os princípios de atuação e procedimento das Forças e Órgãos de Segurança do Estado, bem como prepara-o para estabelecer a gestão do Gabinete de Reclamações e Atendimento ao Cidadão que se realiza no âmbito das diferentes equipas Policiais. Além disso, este curso prepara você para adquirir determinadas competências de atendimento ao cidadão para que a relação cidadão-agente se estabeleça da melhor forma possível, obtendo benefícios para ambas as partes.

Este curso destina-se a qualquer profissional que tenha interesse em conhecer a gestão do Gabinete de Reclamações e Atendimento ao Cidadão das diferentes Forças e Órgãos de Segurança do Estado, relativamente aos procedimentos que realizam nessa gestão. Destina-se também a todos os interessados ​​em conhecer a forma mais adequada de servir os cidadãos quando estes necessitam da presença ou intervenção das Forças e Órgãos de Segurança do Estado, bem como dirige-se a todos os interessados ​​em conhecer a legalidade vigente relativamente à regulamentação dos princípios básicos das Forças e Órgãos de Segurança do Estado.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.