CURSO DE COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO: Curso Superior de Técnicas de Comunicação e Atendimento ao Cliente

Este Curso de Técnicas de Comunicação e Serviço Público oferece formação especializada no assunto. Trata-se de tirar o melhor proveito da relação trabalhador-cliente, ensinando a erradicar erros na comunicação verbal e não verbal que podem se tornar ruídos comunicativos e, portanto, podem fazer com que o processo de comunicação não se desenvolva de forma eficaz para os sujeitos envolvidos.

- Proporcionar conhecimentos sobre técnicas eficazes de informação e comunicação para um bom atendimento ao cliente. - Introduzir novas orientações comportamentais na atuação quotidiana dos funcionários da administração nas suas relações com os cidadãos que lhes permitam melhorar a qualidade do serviço que prestam, bem como analisar as principais características da comunicação.

Administrativo, Oficial, Recepcionista, Gerente, Escriturário, Comercial, Hostess, Pessoal de Apoio, Fornecedor.

Este Curso de Técnicas de Comunicação e Serviço Público prepara-o para conhecer o processo de comunicação humana, planeando-o e utilizando as ferramentas de comunicação mais eficazes, potenciando também as qualidades humanas que ajudam a prestar um melhor serviço e a melhorar a qualidade pessoal, bem como descobrir as competências sociais necessárias para servir o público, conhecendo os principais aspectos relacionados com as competências sociais, competências ou habilidades necessárias para uma correta interação entre o informante e os cidadãos durante a prestação de serviços.

Este Curso de Técnicas de Comunicação e Atendimento ao Cliente destina-se a pessoal administrativo que desempenha tarefas voltadas ao público e que mantém contato direto com o cliente. Além disso, o curso, pela sua composição, dirige-se a todas aquelas pessoas que, individual ou organizacionalmente, realizam o seu trabalho com base em relações contínuas e lineares com os utilizadores.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.