Curso de Especialização em Qualidade no Atendimento e Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Dependendo do âmbito, tipo de comunicação, importância, urgência..., etc. Um ou outro meio será utilizado para aumentar a qualidade comercial da empresa, facilitando também aos seus membros o desenvolvimento das suas competências, a aprendizagem da utilização das ferramentas à sua disposição e a melhoria constante do serviço ao cliente, com o objetivo final de alcançar a satisfação total do cliente.

- Saber prestar um serviço de qualidade. - Orientar como deve ser o atendimento ao cliente. - Informar sobre técnicas para melhorar a comunicação com o cliente. - Conheça o perfil tanto do cliente quanto do vendedor.

Profissionais ligados ao Comércio, Marketing, Atendimento Individualizado, Vendas, etc. que tenham interesse em Qualidade de Serviço e Atendimento ao Cliente.

Forma profissionais de comércio, marketing, atendimento individual e qualquer pessoa que tenha uma função de cada um para o público interessado em conhecer os fundamentos da qualidade do serviço, como deve ser o atendimento adequado e os métodos que existem para alcançá-lo e conhecer os perfis das pessoas que encontraremos no Atendimento de Qualidade e no Atendimento ao Cliente.

Profissionais dedicados a tarefas relacionadas ao atendimento e atendimento individualizado, interessados ​​em estudar estratégias de abordagem ao cliente. Além disso, qualquer pessoa interessada em conhecer as qualidades para prestar um serviço de qualidade.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.