Curso de Gerente de Sucesso do Cliente

Atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes e críticos, seja com produtos ou serviços, marcas ou empresas. Neste contexto, a figura do Gerente de Sucesso do Cliente torna-se essencial. As relações com o público-alvo, a sua qualidade e duração, são fundamentais. Trabalhar relacionamentos de longo prazo não significa apenas que a experiência do consumidor seja satisfatória, mas também conhecê-lo para antecipar suas necessidades, estabelecendo uma boa comunicação e gerando lealdade e fidelidade que permitam que nossa empresa seja lucrativa ao longo do tempo. Com este curso Customer Success Manager você aprenderá a desenvolver habilidades básicas e essenciais para aprimorar uma experiência de usuário bem-sucedida, tanto técnica quanto interpessoal, e obter benefícios tanto para seu negócio quanto para seu público.

- Compreender e compreender o conceito de “customer success manager” - Realizar uma abordagem à estratégia de Customer Success - Ser capaz de antecipar as necessidades dos nossos clientes para lhes proporcionar uma experiência satisfatória - Aprender a gerir e definir relações de qualidade e duradouras com os clientes - Estabelecer colaborações e sinergias entre diferentes departamentos - Obter uma abordagem ao marketing de relacionamento

Com este Curso Customer Success Manager você poderá atingir seus objetivos profissionais e atuar como consultor de comunicação, gestor de comunidade, coach, gestor de marketing interno, técnico de qualidade, consultor de gestão e atendimento ao cliente, gestor de pequenas e médias empresas e, em geral, aquelas profissões em que o cliente é o centro.

Com este Curso Customer Success Manager você aprenderá sobre marketing de relacionamento, aplicá-lo-á em todo o organograma e será capaz de gerenciar uma experiência de cliente de sucesso em sua empresa. Além disso, você aprenderá as ferramentas que lhe permitirão fidelizar seus consumidores, reduzir a perda de interesse em sua marca, negócio, produto ou serviço e aumentar os lucros a longo prazo.

Este Curso de Customer Success Manager dirige-se, sobretudo, a profissionais que tenham um cargo de responsabilidade na área de atendimento e/ou experiência do cliente, ou que pertençam e trabalhem em áreas afins e queiram melhorar a experiência dos seus clientes para melhorar os benefícios da sua empresa. Também profissionais que gerenciam equipes de vendas.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.