Curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Sector das Telecomunicações

Para qualquer tipo de organização é fundamental garantir a atenção dos seus clientes e conhecer os seus hábitos de consumo, mas não menos importante é saber gerir as reclamações, reclamações e exigências que fazem no decorrer da sua relação comercial e principalmente quando se trata de um setor tão competitivo como as Telecomunicações. Este Curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor das Telecomunicações oferece-lhe uma formação especializada na matéria, aprofundando-se na aquisição de conhecimentos relacionados com a gestão do atendimento a clientes e utentes, conhecimentos necessários à gestão de reclamações e reclamações em matéria de consumo.

- Identificar adequadamente a dúvida, reclamação ou reclamação do cliente relativa ao consumo em Telecomunicações. - Conhecer as linhas de atuação relativas à gestão de reclamações e reclamações no setor das Telecomunicações. - Saber informar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos de resolução da sua reclamação ou consulta. - Gerir corretamente as reclamações e reclamações recebidas nos departamentos correspondentes. - Garantir os direitos dos consumidores no sector das Telecomunicações. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

As oportunidades profissionais deste curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor das Telecomunicações estão relacionadas com o desenvolvimento de atividade profissional em departamentos de atendimento ao cliente ou nas áreas de informação e orientação ao consumidor ou utilizador de bens e serviços do setor, bem como no controlo de qualidade destes processos.

Sendo o atendimento ao cliente um dos alicerces em que assenta a competitividade das empresas, este curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor das Telecomunicações oferece um itinerário formativo completo sobre o tema, que vai desde o conhecimento dos direitos dos utilizadores até aos detalhes relacionados com o tratamento das suas reclamações, arbitragem ou mediação em matéria de consumo.

Este curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Sector das Telecomunicações destina-se a pessoas que pretendam orientar a sua profissão no âmbito do atendimento ao cliente, para a gestão de reclamações e reclamações, em matéria de consumo no sector das Telecomunicações. Destina-se também a quem deseja atualizar seus conhecimentos sobre o assunto.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.