Curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor de Serviços

O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais da capacidade competitiva das empresas no ambiente globalizado em que atuam. Gerir corretamente reclamações e reclamações é tão importante como compreender o conceito de marketing relacional na hora de criar e fidelizar a nossa organização por parte dos nossos clientes e utilizadores. Este curso de Gestão de Reclamações e Sinistros no Setor de Serviços oferece formação especializada no assunto, desenvolvendo competências, manuseando ferramentas especializadas, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e o tratamento destes incidentes, do ponto de vista de manter níveis adequados de excelência no atendimento ao cliente.

- Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente relativamente ao consumo. - Conhecer as linhas de atuação relativas à gestão de reclamações e reclamações. - Saber informar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos de resolução da sua reclamação ou consulta. - Gerir corretamente as reclamações e reclamações recebidas nos departamentos correspondentes. - Garantir os direitos do consumidor na resolução do conflito e que os mesmos sejam satisfeitos. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

As oportunidades profissionais deste curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor de Serviços estão relacionadas com o desenvolvimento de atividade profissional no Setor Terciário, em departamentos de atendimento ao cliente, ou nas áreas de informação e orientação ao consumidor ou utilizador de bens e serviços, bem como no controlo da qualidade dos seus processos.

Com este curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor de Serviços você terá a possibilidade de aprender as principais técnicas de comunicação, negociação e resolução utilizadas na área de atendimento ao cliente, nas organizações empresariais, e que estão focadas na correta gestão de reclamações e reclamações que os usuários de serviços e produtos possam apresentar.

Este curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Sector dos Serviços destina-se aos trabalhadores que pretendam orientar o seu trabalho futuro para a gestão de reclamações e reclamações no consumo, no âmbito das actividades de atendimento ao cliente no Sector Terciário e a todos aqueles que pretendam actualizar os seus conhecimentos profissionais na matéria.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.