Curso de Gestão de Reclamações e Sinistros no Setor Financeiro

Graças a este Curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Sector Financeiro poderá aprender em primeira mão as técnicas necessárias para garantir o bom desenvolvimento do trabalho de atendimento e comunicação de reclamações e reclamações, gerindo o atendimento ao cliente. Ao concluir o curso, você terá conhecimentos sobre o setor financeiro empresarial em relação às funções fundamentais desenvolvidas na área de atendimento ao cliente e resolução de problemas na comunicação cliente-empresa. Serão realizadas as medidas que devem ser levadas em consideração para apresentar um processo de qualidade de serviço bem-sucedido, bem como aprender a resolver situações de conflito no atendimento ao cliente no setor financeiro.

- Identificar conflitos que surgem na comunicação de atendimento ao cliente. - Aprenda a realizar uma comunicação eficaz na gestão de reclamações. - Analisar sugestões e dúvidas para deduzir linhas de ação e canalizações. - Estudar a aplicação de técnicas de comunicação na gestão de sugestões e dúvidas. - Conhecer as técnicas de resolução de conflitos em situações de reclamação de produtos financeiros. - Canalizar o tratamento de anomalias na gestão de reclamações e reclamações do setor financeiro.

As oportunidades profissionais deste Curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Sector Financeiro são as relacionadas com o atendimento ao cliente, a gestão de equipas de recursos humanos, a gestão de equipas destinadas à resolução de reclamações e reclamações e as saídas relacionadas em call centers, focadas na comunicação de produtos financeiros.

Com este Curso de Gestão de Reclamações e Reclamações no Setor Financeiro terá a possibilidade de conhecer as novas tendências na área de gestão de processos de reclamações e reclamações na área de atendimento ao cliente em serviços financeiros. Este curso irá prepará-lo para conhecer a fundo as técnicas para atender clientes em dúvidas financeiras, bem como na resolução de conflitos neste setor.

Este Curso de Gestão de Reclamações e Sinistros no Setor Financeiro destina-se a colaboradores pertencentes à área de recursos humanos e atendimento ao cliente da empresa e a todas as pessoas que pretendam conhecer o processo de gestão de reclamações e a comunicação eficaz relativamente à resolução de reclamações no setor financeiro.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.