Curso de Gestão de Serviços de Teleassistência UNE 158401:2007

Formação para a gestão integral do serviço de teleassistência que inclui uma ampla variedade de processos e metodologias a desenvolver para o exercício da referida profissão.

- Conhecer a utilidade da Telecare, quem pode prestar o referido serviço e as normas legais e a Lei que o regulamenta. - Estudar as patologias que afectam os utentes de teleassistência para melhorar o serviço prestado. - Cumprir o protocolo de atuação do serviço de teleatendimento. - Treinar o teleoperador em suas funções como elo entre o usuário e a central de atendimento.

- Conhecer a utilidade da Telecare, quem pode prestar o referido serviço e as normas legais e a Lei que o regulamenta. - Estudar as patologias que afectam os utentes de teleassistência para melhorar o serviço prestado. - Cumprir o protocolo de atuação do serviço de teleatendimento. - Treinar o teleoperador em suas funções como elo entre o usuário e a central de atendimento.

Este Curso Superior de Gestão de Serviços de Teleassistência UNE 158401:2007 proporciona ao aluno as competências necessárias para se desenvolver em todos os níveis profissionais exigidos por um Centro de Serviços de Teleassistência como chefe de centro de serviços, coordenador, operador ou teleoperador, supervisor de Teleassistência ou responsável de unidade móvel. Estes profissionais são responsáveis ​​por receber a chamada, processar a informação, estabelecer e gerir a resposta adequada com base na prioridade e tipo de procura, bem como realizar o acompanhamento e coordenação entre as diferentes instituições envolvidas na gestão de emergências, sob a supervisão do coordenador ou supervisor técnico setorial.

Este Curso Superior de Gestão de Serviços de Teleassistência UNE 158401:2007 destina-se a profissionais de Serviço Social e assistentes sociais que pretendam ampliar os seus conhecimentos nesta área. Em geral, a todas as pessoas interessadas em gerir o serviço de teleassistência coordenando equipas de teleoperadores de emergência que trabalham em diversos tipos de centros de urgência e coordenação de emergência.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.