Curso de Informação e Atendimento ao Utilizador (Licenciatura + 6 ECTS)

Este CURSO DE DESIGN APROVADO COM ADOBE ILLUSTRATOR oferece treinamento especializado neste assunto. Atualmente é fundamental conhecer o conceito de atendimento ao cliente, visto que em qualquer empresa é fundamental estabelecer relacionamento com pessoas interessadas nos produtos e/ou serviços da empresa. É por isso que esta formação capacita os alunos a realizar o processo de informação e atendimento ao usuário de forma adequada.

- Aplicar técnicas de comunicação de forma adequada. - Conhecer o processo para realizar a gestão e tratamento da informação de forma adequada. - Identificar os processos que permitem realizar o atendimento ao cliente. - Analisar os comportamentos que podem ser realizados quando a comunicação não ocorre. - Conhecer os parâmetros para realizar a resolução de conflitos e reclamações.

Atendimento ao cliente, Comunicação, Empresas públicas e privadas.

Este treinamento treina os alunos no ambiente de atendimento ao cliente. Adicionalmente, com a conclusão deste curso, os alunos estarão preparados para realizar as tarefas adequadas de comunicação e gestão de informação.

Esta formação de informação e atendimento ao usuário destina-se a todas aquelas pessoas que desejam direcionar seu trabalho futuro para o mercado e marketing, e tudo relacionado às atividades de atendimento ao cliente, ou aqueles que desejam atualizar seus conhecimentos profissionais sobre informação e atendimento ao usuário.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.