Curso de Recepção e Atendimento ao Cliente

O Curso de Recepção e Atendimento ao Cliente é a oportunidade perfeita para mergulhar em um setor em constante crescimento e com alta demanda de mão de obra. Este curso foi desenvolvido para dotá-lo das habilidades essenciais que lhe permitirão se destacar na área de hospitalidade, uma área onde a excelência no serviço é a chave para o sucesso. Desde a gestão de operações de registo e entrada de clientes, à gestão de faturação e cobrança, e à comunicação eficaz em diferentes contextos, este curso irá prepará-lo para enfrentar qualquer desafio com confiança e profissionalismo. Você aprenderá a dominar técnicas de hospitalidade e habilidades sociais, essenciais para criar uma experiência inesquecível para os hóspedes. Além disso, você explorará as particularidades do serviço noturno e do tratamento dos diversos tipos de reclamações e reclamações. O curso também inclui um foco detalhado no protocolo e organização de eventos, bem como na compreensão e gerenciamento das instalações auxiliares e auxiliares de uma empresa de hospedagem. Com uma abordagem prática adaptada às necessidades atuais do mercado, este curso online permite-lhe aprender ao seu ritmo e em qualquer lugar. Junte-se a nós e dê o primeiro passo para uma carreira de sucesso no emocionante mundo da recepção e atendimento ao cliente.

- Compreender a estrutura e funções do departamento de recepção de um hotel. - Aplicar técnicas de registo e entrada para clientes com e sem reserva. - Utilizar aplicações informáticas para gerir a recepção. - Identificar e projetar documentação para processos durante a estadia dos clientes. - Realizar operações de faturação e cobrança com diversos meios de pagamento. - Desenvolver habilidades de comunicação para atendimento ao cliente. - Aplicar técnicas protocolares em eventos e apresentações pessoais.

- Recepcionista em hotéis e alojamentos turísticos - Coordenador de eventos em estabelecimentos de alojamento - Gestor de atendimento em empresas turísticas - Agente de reservas em agências de viagens - Gestor de operações em recepção e facturação - Supervisor de serviços nocturnos em recepção - Especialista em protocolo e organização de eventos

O Curso de Recepção e Atendimento ao Cliente capacita-o para gerir eficazmente o departamento de recepção, desde a organização estrutural até à inter-relação com outros departamentos do hotel. Você aprenderá a realizar operações de registro, cobrança e cobrança, bem como a utilização de aplicativos de gerenciamento informático. Você desenvolverá habilidades em atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e comunicação eficaz. Além disso, você adquirirá conhecimentos sobre protocolo e eventos, bem como instalações complementares de hospedagem. Este curso tem caráter complementar e não habilita ao exercício profissional.

O Curso de Recepção e Atendimento ao Cliente destina-se a profissionais e licenciados do sector hoteleiro interessados ​​em reforçar as suas competências em operações de registo, atendimento ao cliente, facturação e gestão de instalações auxiliares. Este curso constitui uma formação complementar e não habilita ao exercício profissional.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.