CURSO DE SERVIÇO DE PASSAGEIROS EM AEROPORTO: MF2213_2 Serviço de passageiros em aeroportos

No domínio do transporte e manutenção de veículos, é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento a passageiros, tripulações, aeronaves e mercadorias nos aeroportos, dentro da área profissional aeronáutica. Assim, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários para atender os passageiros e demais usuários do aeroporto.

- Relacionar e especificar as organizações e instituições aeronáuticas que regulam a atividade aeroportuária, e descrever as características do ambiente e infraestrutura aeroportuária e das aeronaves que as utilizam, bem como a regulamentação aplicável que as afeta e os procedimentos a seguir relacionados com a segurança aérea, para a sua aplicação no atendimento aos passageiros e demais utilizadores do aeroporto. - Explicar as medidas de segurança operacional, medidas de segurança contra interferências ilegais, ou medidas de prevenção laboral e ambiental, a adotar no atendimento aos passageiros e demais utilizadores. - Aplicar as principais técnicas relacionadas aos Fatores Humanos, incluindo métodos de comunicação para transmissão de informações operacionais e rotineiras, tanto aos clientes quanto aos demais colaboradores. - Identificar os tipos de mercadorias perigosas transportadas por via aérea bem como os protocolos de atuação no terminal de passageiros, seguindo os procedimentos estabelecidos e atuando sob as normas de segurança. - Aplicar técnicas de comunicação para transmitir informações operacionais e rotineiras aos passageiros e usuários do aeroporto, de acordo com suas características e as informações solicitadas. - Realizar atividades de check-in de passageiros e suas bagagens aplicando as técnicas exigidas, utilizando os equipamentos e materiais necessários e agindo dentro das normas de segurança. - Realizar atividades de embarque de passageiros aplicando as técnicas exigidas, utilizando os equipamentos e meios necessários e agindo de acordo com as normas de segurança. - Aplicar técnicas de atendimento aos passageiros com tratamento especial no transporte aéreo utilizando os meios necessários e agindo de acordo com as normas de segurança. - Aplicar diretrizes de atenção às reclamações relacionadas aos passageiros. - Aplicar orientações de cuidados no saguão de desembarque, relacionadas à bagagem.

Exerce a sua atividade profissional, como funcionário, em aeroportos de qualquer dimensão, públicos e privados, em terminais de carga e de passageiros, bem como em rampas, dependendo funcional e hierarquicamente de um superior hierárquico, podendo ser responsável por pessoal de nível inferior. No desenvolvimento da atividade profissional são aplicados os princípios da acessibilidade universal de acordo com a legislação em vigor.

Esta formação está de acordo com o itinerário formativo do Módulo de Formação MF2213_2 Atenção aos Passageiros nos Aeroportos, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através da qual optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respectivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através de experiência profissional ou formação não formal).

Este curso dirige-se a profissionais do mundo do transporte e manutenção de veículos, nomeadamente no atendimento a passageiros, tripulações, aeronaves e mercadorias em aeroportos, no âmbito da área profissional aeronáutica, e a todas as pessoas interessadas em adquirir os conhecimentos necessários ao transporte e manutenção de veículos.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.