Curso MF2168_3 Técnicas de Recebimento e Categorização de Demandas e Comunicação com o Usuário

No domínio da segurança e ambiente, é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento de emergência, gestão e coordenação de teleoperadores, dentro da área profissional de segurança e prevenção. Assim, este curso tem como objetivo proporcionar os conhecimentos necessários para receber a chamada, processar a informação, estabelecer e gerir a resposta adequada em função da prioridade e do tipo de procura, bem como monitorizar e coordenar entre as diferentes instituições envolvidas na gestão de emergência, sob a supervisão do técnico/supervisor do setor, utilizando, se necessário, a língua inglesa.

- Definir a estrutura e função de um centro de coordenação de emergência e as condições necessárias para garantir a qualidade do serviço aos cidadãos e a segurança no desempenho profissional dos seus trabalhadores. - Estabelecer a ligação a um sistema de gestão de resposta a chamadas, expedição e coordenação de emergências. - Identificar o procedimento para recebimento de ligações e solicitação de emergências. - Aplicar e, se for caso disso, escolher os elementos do processo de comunicação interpessoal. - Identificar os elementos que ocorrem num sistema de transmissão integrado para ter uma visão geral do seu funcionamento. - Gerenciar cartografia geral para localizar a direção da demanda e obter informações geográficas sobre o ambiente de emergência: topografia do local, elementos únicos, vias de acesso, entre outros. - Gerir sistemas de informação geográfica para localizar a direção da procura e obter informação geográfica sobre o cenário de emergência que facilite a gestão e coordenação das intervenções.

Desenvolve a sua atividade profissional em centros de urgência e coordenação de emergência. Profissionais especializados em teleformação, comunicação social e coordenação de pessoal e equipamentos de saúde.

Esta formação está em conformidade com o itinerário formativo de MF2168_3 Técnicas de recepção e categorização de exigências e comunicação com o utilizador, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nela incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respectivos editais publicados pelas diferentes Comunidades. Autónoma, bem como o próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a profissionais do mundo da segurança e do ambiente, especificamente em teleoperações para atendimento, gestão e coordenação de emergência, dentro da área profissional de segurança e prevenção, e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com técnicas de recepção e categorização de demandas e comunicação com o usuário.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.