Curso Prático: Qualidade no Atendimento ao Cliente
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Plano de estudo
Resumo
O atendimento adequado ao cliente é importante, pois disso depende a adesão e fidelização do comprador à nossa empresa e à qualidade do serviço. Com este curso você aprende a gerenciar essa qualidade de serviço, bem como a conhecer a importância de detectar erros e antecipá-los para estabelecer programas de qualidade de forma eficaz.
Objetivos
Oportunidades profissionais
Para preparar você
Este curso prepara você para saber realizar programas de serviços de qualidade, bem como saber realizar a gestão da qualidade com comunicação e atendimento adequados.
A quem se destina?
Este curso destina-se a todas as pessoas interessadas profissionalmente ou por motivos pessoais na qualidade do serviço ao cliente em geral, e mais especificamente na gestão e criação de programas de serviço de qualidade.
Personagem Oficial
Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.
Nossa metodologia combina tecnologia, pedagogia e empatia para um aprendizado sob medida para você.
Você dita o ritmo, decide o caminho e a inteligência artificial te acompanha para que você aprenda melhor, com sentido e propósito.
Aprendizagem verdadeiramente personalizada
Seu estilo, interesses e nível definem o percurso. Você é o ponto de partida.
Construtivismo em ação
Explore, experimente e aplique. Aprender significa compreender, não memorizar.
IA que acompanha você, não direciona você
PHIA, nosso assistente de inteligência artificial orienta você sem limitar sua autonomia.
Avaliação sem pressão
Feedback contínuo e adaptativo. Porque aprender é um processo, não um número.
Certificação
GRAU emitido pela EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, membro da AEEN (Associação Espanhola de Escolas de Negócios) e reconhecido pela excelência acadêmica em educação online pelo QS World University Rankings
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