Curso SSCG0111 Telecare Call Management (Certificado Profissional Completo)

No domínio do mundo dos serviços socioculturais e comunitários, é necessário conhecer os diferentes campos da gestão de chamadas de teleassistência, dentro da área profissional da assistência social. Assim, este curso tem como objetivo proporcionar os conhecimentos necessários para receber, emitir e gerir chamadas para a prestação do serviço de teleassistência, gerindo ferramentas telemáticas, técnicas de atendimento telefónico e competências psicossociais e de trabalho em equipa, respondendo às necessidades e exigências dos utentes e mobilizando os recursos necessários quando for o caso, garantindo sempre a qualidade do serviço, o tratamento personalizado e a confidencialidade da informação.

- Atender e gerenciar chamadas recebidas do serviço de teleatendimento. - Emitir e gerenciar chamadas de saída do serviço de teleatendimento. - Gerir as ferramentas, técnicas e competências para prestar o serviço de teleassistência.

- Atender e gerenciar chamadas recebidas do serviço de teleatendimento. - Emitir e gerenciar chamadas de saída do serviço de teleatendimento. - Gerir as ferramentas, técnicas e competências para prestar o serviço de teleassistência.

Esta formação está em conformidade com o itinerário formativo do Certificado Profissional SSCG0111 Telecare Call Management, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério. do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

No domínio do mundo dos serviços socioculturais e comunitários, é necessário conhecer as diferentes áreas da gestão de chamadas de teleassistência, no âmbito da área profissional da assistência social. Assim, este curso tem como objetivo proporcionar os conhecimentos necessários para receber, emitir e gerir chamadas para a prestação do serviço de teleassistência, gerindo ferramentas telemáticas, técnicas de atendimento telefónico e competências psicossociais e de trabalho em equipa, respondendo às necessidades e exigências dos utentes e mobilizando os recursos necessários quando for o caso, garantindo sempre a qualidade do serviço, o tratamento personalizado e a confidencialidade da informação.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.