Curso UF0037 Técnicas de Informação e Atendimento ao Cliente/Consumidor/Usuário

Na área de comércio e marketing é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento ao cliente, consumidor ou usuário, dentro da área profissional de vendas. Assim, esta unidade curricular pretende proporcionar os conhecimentos necessários às técnicas de informação e ao atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

Os objetivos a atingir com a conclusão deste curso UF0037 sobre Técnicas de Informação e Atendimento ao Cliente são os seguintes: - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento/aconselhamento ao cliente. - Aplicar técnicas de organização da informação, tanto manuais como informatizadas. - Gerir aplicações informáticas de controlo e monitorização de clientes ou bases de dados como utilizador e aplicar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade da informação armazenada.

Ao concluir este curso UF0037 sobre Técnicas de Informação e Atendimento ao Cliente, você será capaz de gerenciar e executar planos de atendimento ao cliente/consumidor/usuário para bens e serviços. Você poderá trabalhar em empresas que se dedicam ao atendimento ao cliente e em departamentos especializados.

Este treinamento está de acordo com o roteiro da Unidade de Treinamento UF0037 Técnicas de informação e atendimento ao cliente/consumidor/usuário. Certifica que você passou nas diferentes Unidades de Competência neles incluídas. E visa a acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal. Forma pela qual optará por obter o correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas.

Este curso UF0037 é dirigido a profissionais do mundo do comércio e marketing, especificamente do atendimento ao cliente, consumidor ou usuário. Também para pessoas da área profissional de vendas. E a todos os interessados ​​em adquirir conhecimentos relacionados com técnicas de informação e atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.