Curso UF0043 Gerenciamento de Protocolos

No mundo da hotelaria e do turismo, mais concretamente, em relação aos aspectos fundamentais do alojamento, é fundamental saber gerir o serviço de recepção, de acordo com o planeamento geral do estabelecimento de alojamento, desenvolvendo e garantindo a correcta prestação dos seus próprios serviços e a execução das acções comerciais. Portanto, ao concluir este curso, você obterá os conhecimentos necessários para gerenciar o protocolo na recepção e atendimento ao cliente.

- Explicar o conceito de protocolo, sua origem e tipologia. - Liste as aplicações mais comuns das regras protocolares, como vestimenta, etiqueta, regras de cortesia e outras, dependendo do tipo de evento que será realizado. - Diferenciar e caracterizar os diferentes tipos de eventos que podem ser realizados, e que podem exigir gestão de protocolo, como congressos, convenções, reuniões, fóruns e outros - Em situações práticas de eventos, escolher e aplicar o protocolo que deve ser seguido.

Exerce a sua atividade em todo o tipo de hotéis e outros alojamentos turísticos como motéis, spas, apartamentos turísticos, parques de campismo, cidades de férias, estabelecimentos de turismo rural, etc. Tem também ponto de venda em determinadas entidades dedicadas à distribuição turística, como centros de reservas, sistemas de distribuição, representantes de prestadores de serviços, etc.

Esta formação enquadra-se no itinerário formativo da Unidade de Formação UF0043 Gestão do Protocolo, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competências nela incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, via pela qual optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho. (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que, pelas suas funções profissionais ou interesse pessoal, pretendam adquirir conhecimentos relacionados com o mundo da hotelaria e do turismo, na área profissional de recepção de alojamento, mais especificamente na gestão de protocolos.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.