Curso UF1856 Monitoramento e Controle de Incidentes

No domínio da informática e das comunicações é necessário conhecer os diferentes domínios da gestão e supervisão de alarmes em redes de comunicações, dentro da área profissional de comunicações. Assim, este curso pretende fornecer os conhecimentos necessários à monitorização do estado e da disponibilidade da rede de comunicações e dos serviços implementados, mais especificamente sobre a monitorização e controlo de incidentes.

- Explicar as características e funcionalidades das ferramentas de gestão e rastreamento de incidentes como forma de registrar e delegar incidentes derivados de alarmes e reclamações, e controlar acordos de nível de serviço. - Descrever os procedimentos de configuração e manutenção das ferramentas de monitorização de incidentes derivados de alarmes e reclamações, tendo em conta as especificações técnicas da ferramenta. - Reconhecer as informações que podem ser extraídas desta ferramenta para poder rastrear os incidentes e o tempo de atenção dedicado a cada um deles. - Explicar as funções de cada um dos departamentos existentes na empresa de comunicações para atribuir o incidente produzido na rede ao departamento correspondente.

Desenvolve a sua atividade profissional em empresas ou entidades públicas ou privadas, tanto independentes como assalariadas, de qualquer dimensão, que disponham de infraestruturas de redes de comunicações e ofereçam serviços de comunicações, nos departamentos de supervisão de redes e de apoio ao cliente.

Esta formação está em conformidade com o itinerário formativo da Unidade de Formação UF1856 Acompanhamento e controlo de incidentes, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nela incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através da qual optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respectivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de julho 18, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através de experiência profissional ou formação não formal).

Este curso destina-se a profissionais do mundo da informática e das comunicações, especificamente na gestão e supervisão de alarmes em redes de comunicações dentro da área profissional de comunicações e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com a monitorização e controlo de incidentes.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.