Curso UF2721 Protocolos de Leitura e Escrita em Inglês para Apoio ao Atendimento Telefônico em um Serviço de Emergência 112

No domínio da segurança e ambiente, é necessário conhecer os diferentes domínios das teleoperações para atendimento de emergência, gestão e coordenação, dentro da área profissional de segurança e prevenção. Assim, este curso tem como objetivo proporcionar os conhecimentos necessários para receber a chamada, processar a informação, estabelecer e gerir a resposta adequada em função da prioridade e do tipo de procura, bem como monitorizar e coordenar entre as diferentes instituições envolvidas na gestão de emergência, sob a supervisão do técnico/supervisor do setor, utilizando, se necessário, a língua inglesa.

- Compreender os protocolos de planos operacionais que podem ser utilizados no atendimento telefónico num serviço de urgência em inglês. - Capturar atitudes, ideias e conexões não explícitas em protocolos extensos e complexos. - Escrever os protocolos de perguntas, de forma clara e bem estruturada em inglês, dos planos operacionais que podem ser utilizados como apoio ao atendimento telefónico num serviço de urgência 112, selecionando o estilo adequado aos leitores a quem se dirigem.

Desenvolve a sua atividade profissional em centros de urgência e coordenação de emergência.

Esta formação está de acordo com o itinerário formativo da Unidade de Formação UF2721 Leitura e redacção de protocolos em inglês de apoio ao atendimento telefónico no serviço de urgência 112, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nela incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respectivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho. (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a profissionais do mundo da segurança e do ambiente, especificamente em teleoperações para atendimento, gestão e coordenação de emergência, dentro da área profissional de segurança e prevenção, e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com protocolos de leitura e escrita em inglês para apoio ao atendimento telefónico num serviço de emergência 112.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.