DIPLOMA DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Diploma em Gestão da Experiência do Cliente
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Plano de estudo
Resumo
Graças a este Diploma em Gestão da Experiência do Cliente você adquirirá as habilidades necessárias para conhecer os clientes e estabelecer relacionamentos de longo prazo. O objetivo é entender as necessidades do consumidor por meio de técnicas de pesquisa de mercado e identificar pontos-chave no processo de compra. Além disso, você aprenderá a criar estratégias e processos para melhorar a experiência do cliente, essencial para a diferenciação da empresa no mercado. Você será o responsável por criar uma cultura centrada no cliente, onde o foco está em oferecer um serviço de qualidade. Todas as empresas precisam cuidar de seus clientes, por isso um profissional especializado e que possua esse tipo de habilidade é essencial em qualquer organização.
Objetivos
Oportunidades profissionais
Para preparar você
Este Diploma em Gestão da Experiência do Cliente prepara você para gerenciar relacionamentos com clientes e melhorar sua experiência de compra. Além disso, você poderá entender e melhorar a satisfação do cliente e gerar estratégias para gerar engajamento. Dessa forma, com o foco no consumidor, você poderá tomar decisões inteligentes e detectar novas oportunidades no mercado.
A quem se destina?
Este Diploma em Gestão da Experiência do Cliente destina-se a todas as pessoas que trabalham diretamente com os clientes, como profissionais de marketing, gestores de atendimento ao cliente, gestores de projetos... e, em última análise, qualquer profissional interessado em melhorar o relacionamento e a satisfação do consumidor.
Nossa metodologia combina tecnologia, pedagogia e empatia para um aprendizado sob medida para você.
Você dita o ritmo, decide o caminho e a inteligência artificial te acompanha para que você aprenda melhor, com sentido e propósito.
Aprendizagem verdadeiramente personalizada
Seu estilo, interesses e nível definem o percurso. Você é o ponto de partida.
Construtivismo em ação
Explore, experimente e aplique. Aprender significa compreender, não memorizar.
IA que acompanha você, não direciona você
PHIA, nosso assistente de inteligência artificial orienta você sem limitar sua autonomia.
Avaliação sem pressão
Feedback contínuo e adaptativo. Porque aprender é um processo, não um número.
Certificação
Diploma de acreditação para o Diploma in Customer Experience Management com valor curricular emitido pela Da Vinci University European Business School
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