DIPLOMA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE UCNE: Diploma em Experiência do Cliente

Graças a este Diploma em Experiência do Cliente obterá os conhecimentos necessários para servir os seus clientes, num contexto de exigências cada vez maiores, gerando-lhes a máxima satisfação. Gerir de forma eficiente a experiência do utilizador em relação à sua empresa, marca, produto ou serviço irá diferenciar-nos dos concorrentes ao obter uma vantagem competitiva que também influenciará o benefício económico final. Aos poucos você será formado em um perfil cada vez mais procurado, no qual o cliente está no centro da gestão do negócio, podendo antecipar suas necessidades e fornecer soluções reais e valiosas. Junte-se à mudança, desenvolva seu potencial e lidere o sucesso.

- Saber em primeira mão como é o novo cliente no atual ambiente digital e contexto de negócios. - Apresentar-se às metodologias de Design Thinking. - Assimilar a importância do marketing de relacionamento. - Saber o que é um CRM, bem como os benefícios da sua implementação. - Como realizar o atendimento ao cliente no mundo digital. - Aprenda a medir a experiência do cliente.

As oportunidades profissionais deste Diploma em Experiência do Cliente são técnico de marketing, diretor de atendimento ao cliente, especialista em atendimento ao cliente, gerente de experiência do consumidor, consultor de negócios, consultor de inovação, especialista em mídias sociais e aquelas ocupações focadas na experiência do cliente e com o cliente como figura central.

Com este Diploma em Experiência do Cliente você aprenderá a conhecer melhor o seu cliente, para poder oferecer-lhe a melhor experiência e antecipar as suas necessidades. Além disso, uma vez realizada esta ação, você saberá medir questões como valor ou satisfação do cliente. Da mesma forma, você conhecerá técnicas como escuta ativa e indicadores-chave que o ajudarão a obter o maior benefício.

Este Diploma em Experiência do Cliente destina-se a licenciados, profissionais ou empresários que pretendam desenvolver a sua carreira profissional nesta área ou que, sem ter conhecimentos prévios, decidam aprofundar ou ampliar os seus conhecimentos em disciplinas relacionadas com a experiência do cliente.