Diploma Online em Experiência do Cliente
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Plano de estudo
Resumo
O Diploma em Experiência do Cliente é uma grande oportunidade para obter uma compreensão mais profunda dos clientes de qualquer empresa ou organização. As consequências de uma má experiência do cliente podem ser devastadoras, causando danos irreparáveis a uma marca e potencialmente arruinando-a. O conhecimento da sua clientela é uma das vantagens mais poderosas que você pode ter, pois resulta em uma melhor experiência do usuário. Para uma estratégia de longo prazo, nada é mais importante do que reter a clientela e atrair novos segmentos de mercado. É por isso que a liderança no setor depende de relacionamentos bons e de longo prazo com a clientela. As empresas sabem disso porque exigem cada vez mais registros mais especializados.
Objetivos
Oportunidades profissionais
Para preparar você
Com este Diploma em Experiência do Cliente você terá a formação e as habilidades necessárias para acompanhar a satisfação do cliente, fidelizar o público-alvo, desenhar um plano de experiência do cliente e otimizar a jornada do cliente, bem como o NPS. Você poderá garantir o futuro do seu negócio por meio de excelentes relacionamentos com os consumidores de seus produtos ou serviços, fidelizando-os no longo prazo.
A quem se destina?
Este Diploma em Experiência do Cliente foi desenvolvido especificamente para profissionais de marketing e comunicação responsáveis pela experiência do cliente. Alguns cargos notáveis seriam técnico de atendimento ao cliente, diretor de marketing e comunicações, especialista em responsabilidade social corporativa e especialista em reputação e marca.
Nossa metodologia combina tecnologia, pedagogia e empatia para um aprendizado sob medida para você.
Você dita o ritmo, decide o caminho e a inteligência artificial te acompanha para que você aprenda melhor, com sentido e propósito.
Aprendizagem verdadeiramente personalizada
Seu estilo, interesses e nível definem o percurso. Você é o ponto de partida.
Construtivismo em ação
Explore, experimente e aplique. Aprender significa compreender, não memorizar.
IA que acompanha você, não direciona você
PHIA, nosso assistente de inteligência artificial orienta você sem limitar sua autonomia.
Avaliação sem pressão
Feedback contínuo e adaptativo. Porque aprender é um processo, não um número.
Certificação
Diploma em Experiência do Cliente emitido pela Universidade Hemisferios em colaboração com o Instituto Europeu de Estudos Empresariais (INESEM)
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