Mestrado em Atendimento ao Cliente e Controle de Processos em Apartamentos + Diploma Universitário

Se trabalha no setor hoteleiro e tem interesse em dedicar-se profissionalmente ao ambiente de alojamento e gestão de apartamentos, este é o seu momento. Com o Mestrado em Atendimento ao Cliente e Controle de Processos em Apartamentos você poderá adquirir os conhecimentos necessários para realizar este trabalho da melhor forma possível.

- Definir e estabelecer os processos de prestação de serviços do departamento de pisos, especificando os planos de trabalho para alcançar resultados adequados e rentáveis. - Dirigir a formalização e controle de estoques de roupas, produtos, materiais de limpeza, máquinas, utensílios e móveis para que seja conhecido sua quantidade e grau de rotação e conservação, prestando assistência técnica e operacional. - Estabelecer normas, procedimentos, métodos e medidas de abastecimento externo, armazenamento, distribuição interna, controle periódico e reposição dos produtos, materiais e utensílios da área útil, para que se possa obter o máximo benefício econômico dos recursos disponíveis. - Coordenar, em colaboração com os departamentos envolvidos, a manutenção e reparação das instalações da área útil, supervisionando os resultados finais. - Fiscalizar o cumprimento das normas relativas à segurança de pessoas e coisas, informando e controlando o pessoal a seu cargo e participando na evacuação em casos ou simulados de emergência. - Verificar o estado de limpeza e afinação das instalações atribuídas ao departamento de pavimentos, prestando a assistência técnica e operacional necessária, para obter um óptimo desempenho e facilitar o trabalho do pessoal dependente. - Controlar os processos de lavandaria-roupa, prestando a assistência técnica e operacional necessária, e garantindo um óptimo nível de acabamento e coordenação com todos os departamentos ou empresas envolvidas. - Supervisionar a decoração e ambientação da área útil e das áreas públicas ou outras instalações do estabelecimento, participando na sua definição e implementação, de forma a garantir que o cliente possa usufruir de um ambiente confortável e acessível e ainda lhe seja oferecida uma imagem atualizada e alinhada com a imagem corporativa da empresa ou entidade.

- Definir e estabelecer os processos de prestação de serviços do departamento de pisos, especificando os planos de trabalho para alcançar resultados adequados e rentáveis. - Dirigir a formalização e controle de estoques de roupas, produtos, materiais de limpeza, máquinas, utensílios e móveis para que seja conhecido sua quantidade e grau de rotação e conservação, prestando assistência técnica e operacional. - Estabelecer normas, procedimentos, métodos e medidas de abastecimento externo, armazenamento, distribuição interna, controle periódico e reposição dos produtos, materiais e utensílios da área útil, para que se possa obter o máximo benefício econômico dos recursos disponíveis. - Coordenar, em colaboração com os departamentos envolvidos, a manutenção e reparação das instalações da área útil, supervisionando os resultados finais. - Fiscalizar o cumprimento das normas relativas à segurança de pessoas e coisas, informando e controlando o pessoal a seu cargo e participando na evacuação em casos ou simulados de emergência. - Verificar o estado de limpeza e afinação das instalações atribuídas ao departamento de pavimentos, prestando a assistência técnica e operacional necessária, para obter um óptimo desempenho e facilitar o trabalho do pessoal dependente. - Controlar os processos de lavandaria-roupa, prestando a assistência técnica e operacional necessária, e garantindo um óptimo nível de acabamento e coordenação com todos os departamentos ou empresas envolvidas. - Supervisionar a decoração e ambientação da área útil e das áreas públicas ou outras instalações do estabelecimento, participando na sua definição e implementação, de forma a garantir que o cliente possa usufruir de um ambiente confortável e acessível e ainda lhe seja oferecida uma imagem atualizada e alinhada com a imagem corporativa da empresa ou entidade.

O Mestrado em Atendimento ao Cliente e Controle de Processos em Apartamentos prepara você para ter uma visão completa do setor hoteleiro, aplicando técnicas de organização e controle em apartamentos e acomodações.

Este Mestrado em Atendimento ao Cliente e Controlo de Processos em Apartamentos dirige-se a qualquer profissional da área que tenha especial interesse em conhecer as diretrizes de controlo e organização em apartamentos e alojamentos, bem como a quem pretenda especializar-se no atendimento ao cliente neste setor.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.