Mestrado em Autoestima, Assertividade, Resolução de Conflitos, Comunicação e Atendimento ao Cliente + Licenciatura com 5 Créditos ECTS

Este Mestrado em Autoestima, Assertividade, Resolução de Conflitos, Comunicação e Atendimento ao Cliente tem como objetivo ajudar os profissionais a controlar aspectos tão fundamentais como a autoestima e a capacidade de comunicação, a assertividade e como não ajudar a resolver conflitos. Disso dependerá em grande parte o sucesso na concretização dos seus objetivos, conseguindo ao mesmo tempo transmitir segurança e confiança aos restantes membros da equipa de trabalho.

- Aprofundar-se na importância da autoestima e saber diferenciar os tipos que podemos encontrar. - Saber o que é autocontrole emocional e as diferentes técnicas para desenvolvê-lo. - Estudar o significado da Comunicação e os processos em que esta intervém. - Aprofundar-se nos elementos que participam no seu desenvolvimento e nos diferentes tipos de comunicação. - Adquirir estratégias para melhorar a gestão do trabalho em equipe. - Conhecer técnicas de treino de competências sociais. - Enfatizar as características que um líder deve ter para que sua personalidade se enquadre em um perfil de liderança e saber quais são os conflitos mais comuns dentro da empresa, bem como como eles são resolvidos. - Proporcionar conhecimentos sobre técnicas eficazes de informação e comunicação para um bom atendimento ao cliente. - Introduzir novas orientações comportamentais na atuação quotidiana dos funcionários da administração nas suas relações com os cidadãos que lhes permitam melhorar a qualidade do serviço que prestam, bem como analisar as principais características da comunicação.

- Aprofundar-se na importância da autoestima e saber diferenciar os tipos que podemos encontrar. - Saber o que é autocontrole emocional e as diferentes técnicas para desenvolvê-lo. - Estudar o significado da Comunicação e os processos em que esta intervém. - Aprofundar-se nos elementos que participam no seu desenvolvimento e nos diferentes tipos de comunicação. - Adquirir estratégias para melhorar a gestão do trabalho em equipe. - Conhecer técnicas de treino de competências sociais. - Enfatizar as características que um líder deve ter para que sua personalidade se enquadre em um perfil de liderança e saber quais são os conflitos mais comuns dentro da empresa, bem como como eles são resolvidos. - Proporcionar conhecimentos sobre técnicas eficazes de informação e comunicação para um bom atendimento ao cliente. - Introduzir novas orientações comportamentais na atuação quotidiana dos funcionários da administração nas suas relações com os cidadãos que lhes permitam melhorar a qualidade do serviço que prestam, bem como analisar as principais características da comunicação.

Este Mestrado em Autoestima, Assertividade, Resolução de Conflitos, Comunicação e Serviço Público prepara-o para conhecer o processo de comunicação humana, planeando-o e utilizando as ferramentas de comunicação mais eficazes, potenciando também as qualidades humanas que ajudam a prestar um melhor serviço e a melhorar a qualidade pessoal, bem como descobrir as competências sociais necessárias ao atendimento ao público, conhecendo os principais aspectos relacionados com as competências, competências ou habilidades sociais necessárias para uma correta interação entre o informante e os cidadãos durante a prestação de serviços. Prepara-o para conhecer o processo de comunicação humana, planeando-o e utilizando as ferramentas de comunicação mais eficazes, potenciando também as qualidades humanas que ajudam a prestar um melhor serviço e a melhorar a qualidade pessoal, bem como descobrir as competências sociais necessárias para servir o público, conhecendo os principais aspectos relacionados com as competências, competências ou habilidades sociais necessárias para uma correta interação entre o informante e os cidadãos durante a prestação de serviços.

Este Mestrado em Autoestima, Assertividade, Resolução de Conflitos, Comunicação e Serviço Público dirige-se a pessoal da administração que desempenha tarefas dirigidas ao público e que mantém contacto direto com o cliente. Além disso, o curso, pela sua composição, dirige-se a todas aquelas pessoas que, individual ou organizacionalmente, realizam o seu trabalho com base em relações contínuas e lineares com os utilizadores.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.