Mestrado em Formação ao Longo da Vida em Gestão de Relacionamento com o Cliente no Comércio Eletrónico + 60 Créditos ECTS

Toda empresa ou instituição que oferece um produto ou serviço possui uma clientela real ou potencial que deve administrar, atrair e fidelizar de forma eficiente. A dimensão deste planeamento e a sua projeção podem ser variáveis ​​mas, em qualquer caso, a gestão global de clientes é um fator chave para o sucesso num ambiente cada vez mais globalizado e competitivo. Numa altura em que a qualidade dos produtos e serviços e os seus custos não são razão suficiente para a diferenciação, o CRM e o marketing relacional tornam-se um elemento chave, tanto para as empresas como para as instituições, no desenvolvimento de uma estratégia poderosa para se distinguirem. Os principais objetivos de uma empresa são obter reconhecimento e posicionar-se. Seja do setor público ou privado, gerenciar corretamente as bases de dados e as experiências de compra dos clientes parece essencial para quem quer crescer e se solidificar, mas também para quem, a partir de uma posição mais sólida, busca manter a liderança em seu setor. Dentro deste processo, o ambiente digital desempenha atualmente um papel fundamental. Por isso, o Mestrado em Marketing de Relacionamento e CRM tem como foco a construção de um relacionamento rentável e sólido com o ambiente do seu cliente.

Para potenciar as capacidades individuais dos alunos, este programa centra os seus objetivos em: - Alcançar uma visão global e estratégica dos consumidores das marcas. - Oferecer os instrumentos teóricos e conceituais para poder desenvolver um processo completo de construção de produtos personalizados e inovação através da fidelização dos usuários. - Colocar em prática os conhecimentos adquiridos através da abordagem e desenvolvimento de microprojetos específicos e de um projeto global de inovação através do marketing relacional e digital. - Ter recursos para conhecer a complexidade e o ambiente digital e físico em que opera um produto ou serviço para poder implantar um projeto estratégico que permita implementar a correta estratégia de atendimento ao cliente e sua experiência de compra.

Publicitário, gerente de conteúdo, gerente de mídia social, planejador estratégico de clientes, facilitador de comunidades online, supervisor de reputação do consumidor e gerente de negócios online. Complemento perfeito para pessoas com formação universitária relacionada com administração de empresas, ciências sociais, marketing e comunicação.

Este mestrado tem como objetivo proporcionar ao aluno formação técnica e teórica na área da gestão de atendimento ao cliente, marketing personalizado e comunicação estratégica de marcas no ambiente online, proporcionando uma base sólida em comércio eletrónico, gestão de clientes, métricas de ferramentas online e tudo o que esteja relacionado com os aspetos legais necessários ao desenvolvimento de uma atividade prática neste setor. O aluno aprenderá a aplicar diversas técnicas que as organizações atuais exigem para a criação e promoção eficiente de marcas e para a atração e fidelização eficiente de clientes.

Toda empresa ou instituição que oferece um produto ou serviço possui uma clientela real ou potencial que deve administrar, atrair e fidelizar de forma eficiente. A dimensão deste planeamento e a sua projeção podem ser variáveis ​​mas, em qualquer caso, a gestão global de clientes é um fator chave para o sucesso num ambiente cada vez mais globalizado e competitivo. Numa altura em que a qualidade dos produtos e serviços e os seus custos não são razão suficiente para a diferenciação, o CRM e o marketing relacional tornam-se um elemento chave, tanto para as empresas como para as instituições, no desenvolvimento de uma estratégia poderosa para se distinguirem. Os principais objetivos de uma empresa são obter reconhecimento e posicionar-se. Seja do setor público ou privado, gerenciar corretamente as bases de dados e as experiências de compra dos clientes parece essencial para quem quer crescer e se solidificar, mas também para quem, a partir de uma posição mais sólida, busca manter a liderança em seu setor. Dentro deste processo, o ambiente digital desempenha atualmente um papel fundamental. Por isso, o Mestrado em Marketing de Relacionamento e CRM tem como foco a construção de um relacionamento rentável e sólido com o ambiente do seu cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.