Mestrado em Gestão de Call Center: Gerente de Contact Center + Diploma Universitário

Os Customer Contact Centers constituem hoje o maior – e por vezes o único – ponto de contacto entre organizações e clientes, tornando esta área de Serviço e Gestão numa área de importância estratégica na Gestão da Experiência dos nossos utilizadores e clientes, e em última instância, na sua satisfação e fidelização. Os Centros de Atendimento ao Cliente foram criados para atender os clientes das empresas de forma mais eficaz e com melhor retorno, e vêm crescendo e evoluindo paralelamente ao desenvolvimento da tecnologia e de novos canais de contato, como as Redes Sociais. Tudo isto demonstra a importância de ter um Contact Center profissionalizado, dotado de meios e tecnologias adequadas e, sobretudo, composto por equipas de pessoas qualificadas e motivadas, lideradas por bons profissionais com formação específica na atividade. Graças a este Master of Call Center Management: Contact Center Manager você conhecerá as técnicas adequadas para atuar profissionalmente neste ambiente.

- Implementar, gerenciar e dirigir um call center. - Obter informações para o plano de ação comercial de acordo com as especificações contidas na estratégia comercial da organização. - Elaborar relatórios com as conclusões derivadas da informação dos clientes, da concorrência, do produto e dos recursos humanos e materiais que participam na atividade comercial, para facilitar a tomada de decisões sobre estratégias comerciais. - Liderar a equipa comercial, facilitando o seu envolvimento e motivação para promover o cumprimento dos objetivos do plano de vendas, valores e identidade corporativa. - Programar a ação de venda com base nos parâmetros comerciais definidos e no posicionamento da empresa/entidade. - Entre em contato com o cliente e realize a venda. - Conhecer inteligência emocional aplicada a técnicas de vendas. - Aplicar técnicas de negociação. - Realizar estratégias de pós-venda. - Conhecer telemarketing.

- Implementar, gerenciar e dirigir um call center. - Obter informações para o plano de ação comercial de acordo com as especificações contidas na estratégia comercial da organização. - Elaborar relatórios com as conclusões derivadas da informação dos clientes, da concorrência, do produto e dos recursos humanos e materiais que participam na atividade comercial, para facilitar a tomada de decisões sobre estratégias comerciais. - Liderar a equipa comercial, facilitando o seu envolvimento e motivação para promover o cumprimento dos objetivos do plano de vendas, valores e identidade corporativa. - Programar a ação de venda com base nos parâmetros comerciais definidos e no posicionamento da empresa/entidade. - Entre em contato com o cliente e realize a venda. - Conhecer inteligência emocional aplicada a técnicas de vendas. - Aplicar técnicas de negociação. - Realizar estratégias de pós-venda. - Conhecer telemarketing.

O seguinte Master Call Center Management: Contact Center Manager prepara você para ser capaz de implementar, gerenciar e dirigir um call center, treinando-o para uma organização comercial, a gestão da força de vendas e equipes comerciais, operações de vendas e telemarketing.

Este Mestrado em Gestão de Call Center: Gestor de Contact Center destina-se a Profissionais ou futuros profissionais de Contact Center, Gestores intermédios de empresas utilizadoras de Contact Center, Gestores e profissionais de empresas prestadoras de serviços de atendimento ao cliente ou a quem pretenda formar-se nesta matéria.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.