Mestrado em Gestão de Pisos e Limpeza de Alojamentos

No mundo da hotelaria e do turismo, mais concretamente, em relação aos aspectos fundamentais do alojamento, é fundamental saber gerir o serviço de recepção, de acordo com o planeamento geral do estabelecimento de alojamento, desenvolvendo e garantindo a correcta prestação dos seus próprios serviços e a execução das acções comerciais. Portanto, com a conclusão deste Mestrado em Gestão de Pisos e Limpeza em Alojamentos, você obterá os conhecimentos necessários para comunicar e atender clientes em hotelaria e turismo.

- Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas nos estabelecimentos turísticos, de forma a satisfazer as suas expectativas e concretizar estadias futuras. -Analisar sistemas e planos de qualidade aplicáveis ​​a empresas de hotelaria e turismo. - Definir ou realizar processos de controlo de qualidade de serviços e produtos de hotelaria e turismo, identificando as características de qualidade mais significativas. - Avaliar os resultados dos dados obtidos durante os processos de controlo de produtos ou serviços do setor hoteleiro e turístico, propondo ações de melhoria contínua. - Liste as aplicações mais comuns das regras protocolares, como vestimenta, etiqueta, regras de cortesia e outras, dependendo do tipo de evento que será realizado. - Diferenciar e caracterizar os diferentes tipos de eventos que podem ser realizados, e que podem exigir gestão protocolar, como congressos, convenções, reuniões, fóruns e outros. Identificar equipamentos de segurança e seus usos. - Relacionar a utilização deste equipamento com as contingências identificadas. - Identificar e desenvolver padrões de segurança do trabalhador. - Analisar a gestão e controlo orçamental no âmbito das áreas de alojamento de estabelecimentos turísticos e não turísticos, identificar custos e elaborar orçamentos económicos que permitam estabelecer programas de ação. - Analisar as estruturas organizacionais e funcionais típicas dos diferentes tipos de alojamento e o seu ambiente de relações internas e externas. -Comparar os modelos mais característicos de organização dos serviços atribuídos ao departamento de apartamentos, justificando os mais adequados a determinados tipos e modalidades de estabelecimentos de alojamento. -Definir planos de trabalho periódicos dos departamentos de apartamentos, adaptados aos diferentes tipos de alojamento e situações. Aplicar sistemas externos de abastecimento, manutenção, substituição e controlo de fornecimentos de roupa, materiais, equipamentos e mobiliário, que permitam avaliar o seu grau de utilização. -Explicar a função de manutenção dos estabelecimentos de alojamento e as relações e competências que o responsável pelo departamento de apartamentos tem nesta matéria. Descrever o serviço de segurança dos estabelecimentos de alojamento, relacionando as contingências de segurança com os elementos e medidas de segurança aplicáveis.

- Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas nos estabelecimentos turísticos, de forma a satisfazer as suas expectativas e concretizar estadias futuras. -Analisar sistemas e planos de qualidade aplicáveis ​​a empresas de hotelaria e turismo. - Definir ou realizar processos de controlo de qualidade de serviços e produtos de hotelaria e turismo, identificando as características de qualidade mais significativas. - Avaliar os resultados dos dados obtidos durante os processos de controlo de produtos ou serviços do setor hoteleiro e turístico, propondo ações de melhoria contínua. - Liste as aplicações mais comuns das regras protocolares, como vestimenta, etiqueta, regras de cortesia e outras, dependendo do tipo de evento que será realizado. - Diferenciar e caracterizar os diferentes tipos de eventos que podem ser realizados, e que podem exigir gestão protocolar, como congressos, convenções, reuniões, fóruns e outros. Identificar equipamentos de segurança e seus usos. - Relacionar a utilização deste equipamento com as contingências identificadas. - Identificar e desenvolver padrões de segurança do trabalhador. - Analisar a gestão e controlo orçamental no âmbito das áreas de alojamento de estabelecimentos turísticos e não turísticos, identificar custos e elaborar orçamentos económicos que permitam estabelecer programas de ação. - Analisar as estruturas organizacionais e funcionais típicas dos diferentes tipos de alojamento e o seu ambiente de relações internas e externas. -Comparar os modelos mais característicos de organização dos serviços atribuídos ao departamento de apartamentos, justificando os mais adequados a determinados tipos e modalidades de estabelecimentos de alojamento. -Definir planos de trabalho periódicos dos departamentos de apartamentos, adaptados aos diferentes tipos de alojamento e situações. Aplicar sistemas externos de abastecimento, manutenção, substituição e controlo de fornecimentos de roupa, materiais, equipamentos e mobiliário, que permitam avaliar o seu grau de utilização. -Explicar a função de manutenção dos estabelecimentos de alojamento e as relações e competências que o responsável pelo departamento de apartamentos tem nesta matéria. Descrever o serviço de segurança dos estabelecimentos de alojamento, relacionando as contingências de segurança com os elementos e medidas de segurança aplicáveis.

Este Mestrado em Gestão de Apartamentos e Limpeza em Alojamentos prepara-o para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno as competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente na Organização do Serviço de Apartamentos em Alojamentos.

Este Mestrado em Gestão de Apartamentos e Limpeza em Alojamentos destina-se a todas as pessoas interessadas na área da Hotelaria e Turismo e que pretendam especializar-se em Organização de Serviço de Apartamentos em Alojamentos.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.