Mestrado em Gestão de Relacionamento com Clientes em Comércio Eletrônico

Toda empresa ou instituição que oferece um produto ou serviço possui uma clientela real ou potencial que deve administrar, atrair e fidelizar de forma eficiente. A dimensão deste planeamento e a sua projeção podem ser variáveis ​​mas, em qualquer caso, a gestão global de clientes é um fator chave para o sucesso num ambiente cada vez mais globalizado e competitivo. Numa altura em que a qualidade dos produtos e serviços e os seus custos não são razão suficiente para a diferenciação, o CRM e o marketing relacional tornam-se um elemento chave, tanto para as empresas como para as instituições, no desenvolvimento de uma estratégia poderosa para se distinguirem. Os principais objetivos de uma empresa são obter reconhecimento e posicionar-se. Seja do setor público ou privado, gerenciar corretamente as bases de dados e as experiências de compra dos clientes parece essencial para quem quer crescer e se solidificar, mas também para quem, a partir de uma posição mais sólida, busca manter a liderança em seu setor. Dentro deste processo, o ambiente digital desempenha atualmente um papel fundamental. Por esta razão, o Master O Doutorado em Marketing de Relacionamento e CRM tem como foco a construção de um relacionamento lucrativo e sólido com o ambiente do cliente.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.