Mestrado em Operações de Recepção de Alojamento + Grau Universitário (5 Créditos ECTS)

No mundo da hotelaria e do turismo, mais concretamente, em relação aos aspectos fundamentais do alojamento, é fundamental saber gerir o serviço de recepção, de acordo com o planeamento geral do estabelecimento de alojamento, desenvolvendo e garantindo a correcta prestação dos seus próprios serviços e a execução das acções comerciais. Portanto, com a conclusão deste Mestrado em Operações de Recepção de Alojamento, você obterá os conhecimentos necessários para comunicar e atender clientes em hotelaria e turismo.

- Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas nos estabelecimentos turísticos, de forma a satisfazer as suas expectativas e concretizar estadias futuras. - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores em velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, materializar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Interpretar, sem necessidade de dicionário, documentos de média complexidade escritos em inglês, no domínio da atividade turística, para obter informação, processá-la e realizar as ações adequadas. - Analisar os processos do serviço de receção e aplicar os procedimentos adequados à correta prestação e controlo dos serviços que lhe são inerentes. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturação, aplicando os procedimentos e operações adequadas à sua implementação. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de alojamento, relacionando a estrutura organizacional e as contingências de segurança com os elementos e medidas de segurança aplicáveis. - Interpretar a oferta, contratos e condições acordadas com as fontes de reserva. - Identificar os diferentes preços e taxas, os seus aspectos legais e as garantias necessárias. - Manusear corretamente programas informáticos específicos de reserva e documentos utilizados nos processos de reserva. - Identificar a documentação das reservas para informação aos restantes departamentos e posterior arquivamento. - Em casos práticos: interpretar a situação de um estabelecimento a partir do estado das reservas e deduzir ações.

- Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas nos estabelecimentos turísticos, de forma a satisfazer as suas expectativas e concretizar estadias futuras. - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores em velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, materializar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Interpretar, sem necessidade de dicionário, documentos de média complexidade escritos em inglês, no domínio da atividade turística, para obter informação, processá-la e realizar as ações adequadas. - Analisar os processos do serviço de receção e aplicar os procedimentos adequados à correta prestação e controlo dos serviços que lhe são inerentes. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturação, aplicando os procedimentos e operações adequadas à sua implementação. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de alojamento, relacionando a estrutura organizacional e as contingências de segurança com os elementos e medidas de segurança aplicáveis. - Interpretar a oferta, contratos e condições acordadas com as fontes de reserva. - Identificar os diferentes preços e taxas, os seus aspectos legais e as garantias necessárias. - Manusear corretamente programas informáticos específicos de reserva e documentos utilizados nos processos de reserva. - Identificar a documentação das reservas para informação aos restantes departamentos e posterior arquivamento. - Em casos práticos: interpretar a situação de um estabelecimento a partir do estado das reservas e deduzir ações.

No mundo da hotelaria e do turismo, mais concretamente, em relação aos aspectos fundamentais do alojamento, é fundamental saber gerir o serviço de recepção, de acordo com o planeamento geral do estabelecimento de alojamento, desenvolvendo e garantindo a correcta prestação dos seus próprios serviços e a execução das acções comerciais. Portanto, com a conclusão deste Mestrado em Operações de Recepção de Alojamento, você obterá os conhecimentos necessários para comunicar e atender clientes em hotelaria e turismo.

Este Mestrado em Operações de Recepção de Alojamento destina-se a todas aquelas pessoas que, pelas suas funções profissionais ou interesse pessoal, pretendam adquirir conhecimentos relacionados com o mundo da hotelaria e turismo, na área profissional de recepção de alojamento, mais especificamente no que diz respeito à comunicação e atendimento ao cliente em hotelaria e turismo.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.