Mestrado em Processos de Atendimento ao Cliente ou Consumidor + Diploma Universitário

Na área de comércio e marketing é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento ao cliente, consumidor ou usuário, dentro da área profissional de vendas. Assim, com este Mestrado em Processos de Atendimento ao Cliente ou Consumidor, pretende-se fornecer os conhecimentos necessários à gestão do atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

- Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar os métodos de obtenção de informação relativa ao consumo de bens e serviços. - Aplicar procedimentos e métodos de organização, processamento e arquivo de informação/documentação de consumo, utilizando eficazmente aplicações informáticas para processamento e arquivo de informação. - Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Interpretar as informações de um discurso oral, em linguagem padrão, tanto ao vivo como transmitido, em diferentes situações-tipo de relacionamento com um cliente/consumidor. - Interpretar eficazmente a informação relevante contida em textos escritos e documentos comerciais básicos, utilizando ferramentas de interpretação, manuais e informáticas, e fontes de informação adequadas. - Produzir mensagens orais em situações de relacionamento com um cliente para satisfazer suas necessidades. -Analisar dúvidas/reclamações/reclamações em matéria de consumo, obtendo dados de fontes fiáveis, para deduzir linhas de ação e canalizá-las para os departamentos da empresa e/ou organismos competentes -Analisar os mecanismos de mediação/arbitragem para a resolução de situações de conflito em matéria de consumo de acordo com a regulamentação em vigor -Aplicar técnicas de comunicação em situações de orientação/informação ao cliente/consumidor/utilizador, tanto na gestão de reclamações e reclamações individuais, como nas acima referidas. para outros departamentos, instituições ou organizações

- Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar os métodos de obtenção de informação relativa ao consumo de bens e serviços. - Aplicar procedimentos e métodos de organização, processamento e arquivo de informação/documentação de consumo, utilizando eficazmente aplicações informáticas para processamento e arquivo de informação. - Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Interpretar as informações de um discurso oral, em linguagem padrão, tanto ao vivo como transmitido, em diferentes situações-tipo de relacionamento com um cliente/consumidor. - Interpretar eficazmente a informação relevante contida em textos escritos e documentos comerciais básicos, utilizando ferramentas de interpretação, manuais e informáticas, e fontes de informação adequadas. - Produzir mensagens orais em situações de relacionamento com um cliente para satisfazer suas necessidades. -Analisar dúvidas/reclamações/reclamações em matéria de consumo, obtendo dados de fontes fiáveis, para deduzir linhas de ação e canalizá-las para os departamentos da empresa e/ou organismos competentes -Analisar os mecanismos de mediação/arbitragem para a resolução de situações de conflito em matéria de consumo de acordo com a regulamentação em vigor -Aplicar técnicas de comunicação em situações de orientação/informação ao cliente/consumidor/utilizador, tanto na gestão de reclamações e reclamações individuais, como nas acima referidas. para outros departamentos, instituições ou organizações

Este Mestrado em Processos de Atendimento ao Cliente ou Consumidor prepara você para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente em Processos de Atendimento ao Cliente ou Consumidor.

Este Mestrado em Processos de Atendimento ao Cliente ou Consumidor dirige-se a profissionais do mundo do comércio e marketing, especificamente do atendimento ao cliente, consumidor ou utente, na área profissional de vendas, e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com a gestão de atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.