Mestrado Internacional em Técnicas de Vendas

Se você atua no setor comercial e deseja aprender os conceitos adequados para desenvolver processos de vendas e atendimento ao cliente, esta é a sua hora. Com o Mestrado em Técnicas de Vendas e Atendimento ao Cliente poderá adquirir os conhecimentos essenciais para desenvolver esta função da melhor forma possível. No trato com clientes, a relação entre vendedor e cliente é transcendental; um bom relacionamento e entendimento entre ambos pode levar a uma situação ótima, ou seja, ao cumprimento dos objetivos de ambas as partes.

- Dotar o aluno das competências de um bom vendedor de forma rápida e fácil: detectar as motivações de compra do cliente e convencê-lo de que o produto que oferece irá satisfazer as suas aspirações. - Estudar a psicologia do consumidor e do próprio vendedor. - Desenvolver (ou fortalecer) determinados conhecimentos relacionados com vendas e mercado. - Melhorar o atendimento e atenção ao cliente. - Realizar os processos de recolha, canalização e/ou resolução de reclamações, e acompanhamento dos clientes no serviço pós-venda. - Produzir mensagens orais em situações de relacionamento com um cliente para satisfazer suas necessidades. - Escrever e completar documentação comercial básica usando ferramentas de interpretação, manuais e informáticas, e fontes de informação apropriadas. - Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conhecer as diferentes funções desempenhadas pelo departamento comercial em matéria de promoções.

Gerente Comercial / Atendimento ao Cliente / Vendas.

Este Mestrado em Técnicas de Vendas e Atendimento ao Cliente prepara você para adquirir conhecimentos específicos na área, desenvolvendo no aluno as competências para atuar profissionalmente no setor e se especializar em vendas e atendimento ao cliente.

O Mestrado em Técnicas de Vendas e Atendimento ao Cliente destina-se a profissionais ligados ao marketing. Empresários, economistas, balconistas, comerciantes,... todos os tipos de vendedores de qualquer área. Consumidores que demonstram especial interesse em saber como podem influenciar as suas decisões no momento da compra.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.