MESTRE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Mestrado em Gestão da Experiência do Cliente e Design Thinking + 10 Créditos ECTS

Compreender o impacto da digitalização dos negócios, e adaptar-se a um mercado em constante mudança devido à globalização, ao desenvolvimento tecnológico e ao crescimento da Internet como canal de vendas e comunicação, é vital para a sobrevivência de qualquer empresa hoje. A adaptação a esta nova realidade exige a implementação de metodologia ágil e processos de inovação capazes de proporcionar uma visão estratégica associada à experiência do consumidor. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma obrigação para a viabilidade dos negócios. Trata-se, portanto, da constante criação de valor para o cliente por meio de diferentes processos, ferramentas e abordagens que podem ser aplicadas desde uma startup até uma grande corporação. Design Thinking e Customer Experience, chaves para melhorar os resultados do negócio, criando, adaptando e enriquecendo a experiência do cliente.

- Compreender a importância da transformação digital dos negócios. - Desenhar e planejar estratégias voltadas ao ambiente digital. - Aprenda como funciona a inteligência de negócios. - Aprenda a metodologia Design Thinking. - Implementar ações para melhorar a usabilidade e a experiência do usuário (UX). - Saiba como funciona a análise da web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing de Relacionamento. - Conhecer como funcionam os sistemas de Customer Relationship Management e CRM e e-CRM. - Definir e desenvolver estratégias de Inbound Marketing.

- Compreender a importância da transformação digital dos negócios. - Desenhar e planejar estratégias voltadas ao ambiente digital. - Aprenda como funciona a inteligência de negócios. - Aprenda a metodologia Design Thinking. - Implementar ações para melhorar a usabilidade e a experiência do usuário (UX). - Saiba como funciona a análise da web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing de Relacionamento. - Conhecer como funcionam os sistemas de Customer Relationship Management e CRM e e-CRM. - Definir e desenvolver estratégias de Inbound Marketing.

Compreender o impacto da digitalização dos negócios, e adaptar-se a um mercado em constante mudança devido à globalização, ao desenvolvimento tecnológico e ao crescimento da Internet como canal de vendas e comunicação, é vital para a sobrevivência de qualquer empresa hoje. A adaptação a esta nova realidade exige a implementação de metodologia ágil e processos de inovação capazes de proporcionar uma visão estratégica associada à experiência do consumidor. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma obrigação para a viabilidade dos negócios. Trata-se, portanto, da constante criação de valor para o cliente por meio de diferentes processos, ferramentas e abordagens que podem ser aplicadas desde uma startup até uma grande corporação. Design Thinking e Customer Experience, chaves para melhorar os resultados do negócio, criando, adaptando e enriquecendo a experiência do cliente.

Compreender o impacto da digitalização dos negócios, e adaptar-se a um mercado em constante mudança devido à globalização, ao desenvolvimento tecnológico e ao crescimento da Internet como canal de vendas e comunicação, é vital para a sobrevivência de qualquer empresa hoje. A adaptação a esta nova realidade exige a implementação de metodologia ágil e processos de inovação capazes de proporcionar uma visão estratégica associada à experiência do consumidor. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma obrigação para a viabilidade dos negócios. Trata-se, portanto, da constante criação de valor para o cliente por meio de diferentes processos, ferramentas e abordagens que podem ser aplicadas desde uma startup até uma grande corporação. Design Thinking e Customer Experience, chaves para melhorar os resultados do negócio, criando, adaptando e enriquecendo a experiência do cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.