Microcredencial Universitária para Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços + 1 Crédito ECTS

Actualmente, o sector dos serviços está a viver um boom notável, com uma procura crescente de profissionais formados em competências eficazes de comunicação e resolução de conflitos. Este treinamento em Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços oferece a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais que lhe permitirão se destacar em um ambiente competitivo. Você aprenderá a implementar técnicas de comunicação assertivas, escuta ativa e empatia, essenciais para prestar um atendimento excepcional ao cliente. Além disso, você adquirirá ferramentas para identificar e gerenciar conflitos, transformando-os em oportunidades de melhoria. A capacidade de lidar com situações difíceis e clientes exigentes pode ser o fator diferenciador na sua carreira.

- Desenvolver habilidades de comunicação assertivas para melhorar o tratamento profissional no setor de serviços. - Aplicar técnicas de escuta ativa e empatia para facilitar a comunicação com os clientes. - Identificar e classificar os tipos de conflitos mais comuns no setor dos serviços para a sua adequada gestão. - Implementar estratégias eficazes para acalmar tensões e prevenir escaladas em situações de conflito. - Atender clientes difíceis utilizando técnicas que não comprometam a qualidade do serviço oferecido. - Utilizar técnicas avançadas de negociação e mediação para resolver conflitos. - Transformar problemas em oportunidades de melhoria para fidelizar o cliente após um conflito.

- Consultor de atendimento ao cliente em empresas de serviços - Mediador em conflitos trabalhistas do setor - Consultor em comunicação eficaz para empresas - Especialista em formação de equipes em habilidades interpessoais - Facilitador de workshops sobre gestão de conflitos - Coordenador de qualidade no atendimento ao cliente - Responsável por relações públicas e gestão

A Ação de Formação em Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços prepara você para enfrentar as situações cotidianas do setor de forma profissional e assertiva. Você aprenderá a praticar a escuta ativa e a empatia, chaves para melhorar suas interações. Além disso, você se munirá de ferramentas para identificar e gerenciar conflitos, bem como para lidar com clientes difíceis.

A ação de formação em Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor dos Serviços destina-se a profissionais e licenciados do setor que procuram melhorar as suas competências de comunicação e resolução de conflitos. É ideal para quem quer aprender sobre comunicação assertiva, gestão de conflitos e técnicas de negociação.