Pós-Graduação em Atenção a Reclamações e Denúncias de Consumidores

Esta Pós-Graduação em Resposta a Reclamações e Relatórios de Consumidores (Double Degree URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) oferece-lhe formação especializada na área do Comércio e Marketing, é necessário conhecer as diferentes áreas do Atendimento ao Cliente, dentro da área profissional de vendas. Assim, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários para documentação e relatórios de consumo.

- Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Aprenda a utilizar as reclamações como instrumento estratégico para aumentar os negócios da empresa. - Conhecer as técnicas mais adequadas para uma gestão eficaz das reclamações e reclamações recebidas e saber utilizá-las como forma de abordagem aos clientes. - Desenvolver uma política favorável à recepção de reclamações como forma de melhoria contínua do serviço prestado.

- Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Aprenda a utilizar as reclamações como instrumento estratégico para aumentar os negócios da empresa. - Conhecer as técnicas mais adequadas para uma gestão eficaz das reclamações e reclamações recebidas e saber utilizá-las como forma de abordagem aos clientes. - Desenvolver uma política favorável à recepção de reclamações como forma de melhoria contínua do serviço prestado.

Esta Pós-Graduação em Reclamações e Denúncias de Consumo (Duplo Grau URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) prepara-o para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente em Atendimento Eficaz de Reclamações e Sinistros.

Esta Pós-Graduação em Tratamento de Reclamações e Denúncias de Consumidores (Duplo Diploma URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) destina-se a profissionais de todo o mundo interessados ​​na área do Comércio e Marketing e que pretendam especializar-se no Tratamento Eficaz de Reclamações e Reclamações.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.