Pós-Graduação em Atenção a Reclamações e Denúncias de Consumidores

Instituição educacional
Modalidade On-line
Duração 300 horas
Idiomas Espanhol
360
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Plano de estudo

Resumo

Esta Pós-Graduação em Resposta a Reclamações e Relatórios de Consumidores (Double Degree URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) oferece-lhe formação especializada na área do Comércio e Marketing, é necessário conhecer as diferentes áreas do Atendimento ao Cliente, dentro da área profissional de vendas. Assim, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários para documentação e relatórios de consumo.

Objetivos

- Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Aprenda a utilizar as reclamações como instrumento estratégico para aumentar os negócios da empresa. - Conhecer as técnicas mais adequadas para uma gestão eficaz das reclamações e reclamações recebidas e saber utilizá-las como forma de abordagem aos clientes. - Desenvolver uma política favorável à recepção de reclamações como forma de melhoria contínua do serviço prestado.

Oportunidades profissionais

- Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Aprenda a utilizar as reclamações como instrumento estratégico para aumentar os negócios da empresa. - Conhecer as técnicas mais adequadas para uma gestão eficaz das reclamações e reclamações recebidas e saber utilizá-las como forma de abordagem aos clientes. - Desenvolver uma política favorável à recepção de reclamações como forma de melhoria contínua do serviço prestado.

Para preparar você

Esta Pós-Graduação em Reclamações e Denúncias de Consumo (Duplo Grau URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) prepara-o para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente em Atendimento Eficaz de Reclamações e Sinistros.

A quem se destina?

Esta Pós-Graduação em Tratamento de Reclamações e Denúncias de Consumidores (Duplo Diploma URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) destina-se a profissionais de todo o mundo interessados ​​na área do Comércio e Marketing e que pretendam especializar-se no Tratamento Eficaz de Reclamações e Reclamações.

Personagem Oficial

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.

Metodologia

Nossa metodologia combina tecnologia, pedagogia e empatia para um aprendizado sob medida para você.

Você dita o ritmo, decide o caminho e a inteligência artificial te acompanha para que você aprenda melhor, com sentido e propósito.

Aprendizagem verdadeiramente personalizada

Seu estilo, interesses e nível definem o percurso. Você é o ponto de partida.

Construtivismo em ação

Explore, experimente e aplique. Aprender significa compreender, não memorizar.

IA que acompanha você, não direciona você

PHIA, nosso assistente de inteligência artificial orienta você sem limitar sua autonomia.

Avaliação sem pressão

Feedback contínuo e adaptativo. Porque aprender é um processo, não um número.

Certificação

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Qualificação emitida pela EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escola de Negócios Credenciada para ministrar formação superior de pós-graduação, com validade profissional em nível internacional

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Bolsas

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